Medewerker Burgerzaken Frontoffice

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je het gezicht van de gemeente Hilversum en verantwoordelijk voor het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je werkt aan de balie en helpt inwoners, bedrijven en instellingen met hun vragen over verschillende producten en diensten. De functie vereist een proactieve houding en de bereidheid om te werken aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.
• Beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en instellingen.
• Verwerken van VOG-aanvragen en uittreksels.
• Accuraat vastleggen van gegevens in de daarvoor bestemde systemen.
• Proactief meedenken over vernieuwing en verbetering van de dienstverlening.
• Regie houden in gesprekken en luisteren naar de behoeften van de klant.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding of gelijkwaardig niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Kennis van en affiniteit met burgerzaken.
• Goede digitale vaardigheden.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.
• Flexibiliteit om op donderdagavond en vrijdag te werken.
• Competenties zoals accuraatheid, stressbestendigheid, zelfstandigheid en oplossingsgerichtheid zijn essentieel.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 32 tot 36 uur per week.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris tussen €2.840,- en €4.015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van ervaring.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP met 70% premie door de werkgever.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per maand.
• Volledige vergoeding voor openbaar vervoer (2e klas) en ondersteuning voor duurzame mobiliteit.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Beperkte mogelijkheden voor hybride of thuiswerken.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners en bedrijven. Met een team van 15 medewerkers binnen de afdeling Publiekszaken, heerst er een informele sfeer met korte lijnen en ruimte voor zowel team- als persoonlijke ontwikkeling. De gemeente is zich bewust van de diversiteit van haar inwoners en streeft ernaar een inclusieve werkomgeving te bieden waar iedereen zichzelf kan zijn. In 2026 zal Hilversum fuseren met Wijdemeren, wat nieuwe kansen biedt voor de dienstverlening aan de gezamenlijke 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven.