Medewerker Burgerzaken

gemeente Bergen op Zoom

Samenvatting

Als Medewerker Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Bergen op Zoom. Je zorgt voor een klantgerichte en professionele afhandeling van verschillende producten en diensten, zoals paspoorten, geboorteaangiften en adreswijzigingen. Je werkt samen met een team van vakspecialisten en signaleert verbeterkansen in de dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het contact met inwoners, zowel aan de balie als via telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Verantwoordelijkheden

• Dienstverlening: Behandelen van vragen en verzoeken van inwoners over reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, brondocumenten en de burgerlijke stand.
• Klantcontact: Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, post en balie; signaleren van knelpunten of kansen in het klantproces.
• Verbeteringen: Actief meedenken over het verbeteren van producten en dienstverlening.
• Kwaliteit en snelheid: Zorgdragen voor een tijdige, zorgvuldige en correcte afhandeling van aanvragen en verzoeken.

Vereisten

• Ervaring: Aantoonbare ervaring in een dienstverlenende functie, bij voorkeur binnen het publieke domein.
• Opleiding: MBO werk- en denkniveau.
• Communicatieve vaardigheden: Sterk in het schakelen met verschillende mensen en het duidelijk uitleggen van procedures op een klantvriendelijke manier.
• Digitale vaardigheden: Vlot werken met digitale systemen en snel aanpassen aan nieuwe applicaties en werkprocessen.
• Flexibiliteit: Bereid om vakgerichte opleidingen te volgen en flexibel inzetbaar, ook op donderdagavonden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: Tot € 3.908,- bruto per maand (schaal 7, bij een 36-urige werkweek), afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB): 17,05% om arbeidsvoorwaarden af te stemmen op persoonlijke behoeften.
• Contract: Start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ontwikkelmogelijkheden: Ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en trainingen.
• Werkomgeving: Collegiale sfeer met focus op hoge kwaliteit van dienstverlening.
• Startdatum: Zo spoedig mogelijk, met een vereiste Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Over Werkgever

De gemeente Bergen op Zoom werkt dagelijks aan een goede dienstverlening voor haar inwoners binnen de afdeling Burgerzaken, Contactcentrum en Informatiebeheer. Het team bestaat uit vakspecialisten en allround medewerkers die zich bezighouden met diverse taken, waaronder de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, verkiezingen en naturalisaties.