Medewerker 2E Lijns Klant Contact Bouw En Woningtoezicht

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker 2e lijns Klant Contact Bouw en Woningtoezicht ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven met betrekking tot de producten en diensten van de afdeling Bouw- en Woningtoezicht. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en biedt ondersteuning bij vergunningsaanvragen, meldingen van onveilige situaties en andere klantvragen. Je werkt samen met ervaren collega's om de juiste informatie te verstrekken en zorgt voor een efficiënte afhandeling van aanvragen en opmerkingen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail over vergunningsaanvragen en bouwgerelateerde onderwerpen.
• Ondersteunen bij het in behandeling nemen van aanvragen en het afhandelen van inhoudelijke vragen via het zaaksysteem.
• Publiceren van bekendmakingen van aanvragen en verleende vergunningen.
• Digitaliseren en anonimiseren van bouwdossiers en andere documenten.
• Schakelen met inspecteurs en bouwexperts voor aanvullende informatie.
• Uitvoeren van diverse taken die bijdragen aan een goede klantenservice en dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Oplossingsgericht en proactief, met een analytische instelling.
• Flexibiliteit in werktijden, beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe applicaties te leren.
• Bereidheid om je te verdiepen in de producten en diensten van Bouw- en Woningtoezicht.
• Bij voorkeur recente werkervaring in een klantcontactcentrum.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2666 en € 3784 bruto per maand (salarisschaal 7).
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere voordelen.
• Thuiswerkvergoeding en optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Aanvankelijk een contract voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart met volledige vergoeding van reiskosten en extra vergoedingen voor fietsen en wandelen.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede pensioenregeling via ABP, waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

Gemeente Rotterdam streeft naar een eigentijdse overheid die meebeweegt met de dynamiek van de stad. De organisatie biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling in een veilige en vertrouwde werkomgeving. Diversiteit en inclusie zijn belangrijke waarden, en iedereen wordt uitgenodigd om te solliciteren. Werken voor Rotterdam betekent bijdragen aan de stad en het verschil maken in de gemeenschap.