Loketmedewerker Wmo

Samenvatting

Als loketmedewerker Wmo ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Je biedt ondersteuning door goed te luisteren, door te vragen en inwoners naar de juiste informatie of hulp te leiden. Je werkt met beslisbomen en andere hulpmiddelen om vragen te beantwoorden en registreert meldingen in de systemen. Bij complexe vragen schakel je met een ervaren Wmo-consulent. Je speelt een actieve rol in een pilot die de telefonische toegang tot het Wmo-loket vernieuwt en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners met Wmo-vragen.
• Luisteren naar inwoners, doorvragen en hen naar de juiste ondersteuning leiden.
• Zelfstandig afhandelen van algemene informatievragen, statusvragen en administratieve verzoeken.
• Registreren van meldingen en contactmomenten in de daarvoor bestemde systemen.
• Beheren van de algemene mailbox van het Wmo-loket.
• Samenwerken met een ervaren Wmo-consulent bij complexe vragen.
• Actief meedenken over verbeteringen in de werkwijze en signaleren van kansen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van een toekomstbestendige Wmo-toegang.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om de vraag achter de vraag te herkennen en door te vragen.
• Nauwkeurig werken en informatie zorgvuldig vastleggen.
• Gemakkelijk werken met digitale systemen en mailboxen.
• Affiniteit met het sociaal domein; kennis van het voorliggend veld is een pré.
• Teamspeler die openstaat voor feedback en zich prettig voelt in een dynamische omgeving.
• Recent afgestudeerden van een MBO- of HBO-opleiding zijn ook welkom om te solliciteren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.065,- bij een werkweek van 36 uur (indicatief schaal 7).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, te besteden voor extra inkomen, verlof of duurzame doelen.
• Een tijdelijke aanstelling tot en met 31 december 2027 in verband met de pilot.
• Flexibele werkmogelijkheden en de kans om extra verlof te kopen of gebruik te maken van betaald ouderschapsverlof.
• Investering in professionele ontwikkeling via interne en externe trainingen.
• Regeling Lease-a-bike, vergoeding woon-werkverkeer, bijdrage in ziektekosten en een collectieve gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Over Werkgever

De gemeente Moerdijk is een ambitieuze organisatie die voortdurend in beweging is en waarde hecht aan een veilige werkomgeving zonder hiërarchieën. De gemeente streeft naar een prettige samenwerking en werkt aan de verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Het team Maatschappelijke Ondersteuning is betrokken en gericht op kennisdeling, professionalisering en samenwerking, met een focus op mensgerichte ondersteuning.