Kwaliteitsmedewerker Sociale Zaken, Registratuur En Telefooncentrale

gemeente Zwolle

Samenvatting

De Gemeente Zwolle zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Deze rol richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en collega's door heldere informatie te bieden en processen te optimaliseren. De functie omvat een jaarcontract voor 32 uur per week, met de intentie tot een vast dienstverband.

Verantwoordelijkheden

Als kwaliteitsmedewerker ben je vakspecialist en productverantwoordelijk. Je zorgt voor duidelijke werkafspraken en actuele informatie in de Kennisbank. Je fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt en signaleert problemen of complexe vragen, die je zelfstandig of in samenwerking met de backoffice oplost. Je voert verbeteringen door in werkprocessen en systemen en bent regelmatig op de werkvloer aanwezig om de dagelijkse praktijk te ervaren. Daarnaast sta je inwoners te woord bij vragen of klachten en organiseer je werkoverleggen voor KCC-collega's. Je speelt een belangrijke rol in het coachen van collega's en het versterken van vakmanschap, en werkt op basis van kwaliteitsindicatoren om verbeterkansen te identificeren.

Vereisten

Voor deze functie is een hbo werk- en denkniveau vereist, evenals affiniteit met sociale zaken en registratuur. Je hebt minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet. Bij voorkeur heb je ook specifieke kennis van sociale zaken en registratuur. Je bent communicatief vaardig, digitaal onderlegd en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van de Engelse taal is een pluspunt. Je bent bereid om aanvullende trainingen te volgen indien nodig.

Arbeidsvoorwaarden

De functie biedt een bruto maandsalaris van maximaal €4.499 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast ontvang je 17,05% bovenop je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Er is een goede pensioenregeling, betaald ouderschapsverlof en een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek. Werken in Zwolle gebeurt hybride, met een balans tussen thuiswerken en op kantoor.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar samenwerking met inwoners, ondernemers en partners om de kwaliteit van leven in de stad te verbeteren. De organisatie waardeert diversiteit en creëert een inclusieve omgeving waar iedereen zich thuis voelt. Medewerkers hebben de ruimte om zich te ontwikkelen en hun vaardigheden te verkennen, met de mogelijkheid om bij te dragen aan de gemeenschap. Zwolle is een stad waar inwoners trots zijn op hun omgeving en waar werken voor de gemeente als een waardevolle bijdrage wordt ervaren.