Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de schuldhulpverlening in Hilversum. Je combineert procesmatig inzicht met mensgerichtheid en werkt samen met collega's om de dienstverlening te optimaliseren. Je begeleidt verbetertrajecten, ondersteunt collega's en zorgt ervoor dat beleid en wetgeving goed op elkaar aansluiten.

Verantwoordelijkheden

• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de schuldhulpverlening.
• Analyseren van werkprocessen en doen van verbetervoorstellen voor efficiëntere dienstverlening.
• Coachen en ondersteunen van collega's bij het toepassen van werkwijzen en kwaliteitsnormen.
• Uitvoeren van dossiercontroles en vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties.
• Initiëren en begeleiden van projecten gericht op procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
• Actief bijdragen aan een professionele en lerende teamcultuur.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van sociaaljuridische dienstverlening.
• Ervaring met het coachen van collega's en het voeren van inhoudelijke klachtgesprekken.
• Aantoonbare ervaring in het analyseren van oorzaak en gevolg binnen de wetgeving.
• Kennis van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), WSNP, Awb, en beslag- en incassorecht.
• Ervaring met procesmatig of projectmatig werken en het begeleiden van verbetertrajecten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende, verbindende houding.
• Analytische vaardigheden en de capaciteit om verbeteringen praktisch door te voeren.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 36 uur.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten (€3.777 - €5.554 bruto per maand, afhankelijk van ervaring).
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP (werkgever betaalt 70% premie).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie, met toegang tot trainingen vanaf dag één.
• Volledige vergoeding voor openbaar vervoer en mogelijkheden voor hybride werken.

Over Werkgever

Gemeente Hilversum streeft naar een sterke en betrokken dienstverlening voor haar inwoners en bedrijven. Met de samenvoeging van Hilversum en Wijdemeren per 1 januari 2026, wordt de dienstverlening verder verbeterd. De organisatie richt zich op belangrijke thema's zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid, en biedt een divers en aantrekkelijk werkklimaat.