Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

gemeente Hilversum

Samenvatting

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken bij de gemeente Hilversum ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het team Burgerzaken. Je adviseert over complexe aanvragen met betrekking tot de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, en de burgerlijke stand. Daarnaast vertaal je wet- en regelgeving naar de praktijk, behandel je bezwaar- en beroepschriften, en monitor je processen en werkprocedures. Je richt je ook op thema’s zoals digitalisering en privacy, en voert kwaliteitscontroles uit.

Verantwoordelijkheden

• Plannen en uitvoeren van jaarlijkse zelfevaluaties voor BRP, reisdocumenten en ENSIA.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en bijdragen aan (management)rapportages.
• Beheren en actualiseren van het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen en procedures.
• Adviseren bij complexe aanvragen en ondersteunen van collega's bij uitdagingen.
• Zorgen voor AVG-gerelateerde processen en opstellen van beleidsstukken.
• Nauw samenwerken met collega's binnen Burgerzaken en het Klantcontactcentrum.

Vereisten

• Aantoonbare ervaring als kwaliteitsmedewerker of als ervaren medewerker binnen Burgerzaken.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in publieksrecht en de vakopleiding GBA/BRP-specialist.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, bestuursrecht, procesrecht, en privacy.
• Vaardigheid in het werken met specifieke systemen en applicaties binnen het vakgebied.
• Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, proactief en flexibel, met een klantgerichte houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkweek van 28 tot 36 uur.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 10 van de CAO Gemeenten (€3.777 - €5.554 bruto per maand bij 36 uur).
• Uitstekende pensioenopbouw en vergoeding voor openbaar vervoer.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% per jaar.
• Opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.
• Hybride werken is mogelijk, met minimaal de helft van de tijd op locatie.

Over Werkgever

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid die zich richt op de behoeften van meer dan 93.000 inwoners. De organisatie streeft naar een balans tussen maatwerk en eenvoud en maakt gebruik van technologie en data. Kernwaarden zijn vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid. De gemeente hecht veel waarde aan samenwerking en innovatie, en biedt een informele werksfeer met korte lijnen binnen het team.