Klantadviseur

Samenvatting

Als Klantadviseur bij de Gemeente Utrecht ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het doorverwijzen van meldingen van inwoners en bedrijven. Je werkt in een team dat zich richt op klantcontact via telefoon, en na een jaar kunnen er ook andere communicatiekanalen aan bod komen. Je draagt bij aan een goede dienstverlening en helpt inwoners met uiteenlopende vragen over gemeentelijke zaken.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen van telefoongesprekken en beantwoorden van vragen van inwoners.
• Doorverwijzen van meldingen naar de juiste afdelingen of specialisten.
• Registreren van terugkerende vragen en meldingen ter verbetering van de dienstverlening.
• Luisteren naar en begrip tonen voor de zorgen van bellers, ook in uitdagende situaties.
• Administratieve taken uitvoeren tussen gesprekken door.

Vereisten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling; goede beheersing van het Engels is een pré.
• Digitale vaardigheden om met meerdere systemen en schermen te werken.
• Flexibiliteit in beschikbaarheid, met de mogelijkheid om 20-32 uur per week te werken.
• Geen specifieke ervaring in een callcenter of klantenservice vereist, maar een dienstverlenende instelling en goede luistervaardigheden zijn essentieel.
• Bereidheid om deel te nemen aan een opleidingstraject in de eerste weken van de functie.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvankelijk een contract voor een jaar, met een bruto maandsalaris tussen € 2529,- en € 3661,- op basis van 36 uur (schaal 6).
• Een loonsverhoging van 1,25% per 1 juli 2026.
• Mogelijkheid tot thuiswerken voor de helft van de contracturen na een periode van ongeveer zes maanden.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris voor persoonlijke aanpassingen aan arbeidsvoorwaarden.
• Goede pensioenvoorzieningen en aandacht voor een inclusieve werkomgeving.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht is een diverse organisatie met meer dan 6.000 medewerkers en 170 nationaliteiten. De organisatie zet zich in voor een goede dienstverlening aan de 370.000 inwoners van Utrecht. Er wordt veel waarde gehecht aan persoonlijke ontwikkeling, inclusiviteit en samenwerking binnen teams. De werkplek biedt ruimte voor groei en ontwikkeling, met coaches en teammanagers die ondersteuning bieden.