Klant Contact Medewerker Gemeente (Kcc)

gemeente Alphen aan den Rijn

Samenvatting

Als Klant Contact Medewerker bij de Gemeente Alphen aan den Rijn ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verantwoordelijk voor het zelfstandig beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en aan de informatiebalie. Je behandelt een breed scala aan gemeentelijke vragen, waaronder onderwerpen zoals vergunningen, reisdocumenten en gemeentelijke belastingen. Je maakt deel uit van een hecht team van 18 collega’s en ontvangt een gedegen inwerktraject om je voor te bereiden op de diverse klantvragen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en aan de informatiebalie.
• Afhandelen van vragen met betrekking tot gemeentelijke diensten en producten, zoals vergunningen, reisdocumenten en gemeentelijke belastingen.
• Registreren van meldingen over de openbare ruimte.
• Samenwerken met teamleden om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.
• Actief zoeken naar antwoorden en oplossingen voor klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantcontacten is vereist.
• Digitale vaardigheden om met verschillende programma’s te kunnen werken.
• Beschikbaarheid voor 24 uur per week op maandag, woensdag en vrijdag.
• Een positieve en belangstellende houding richting klanten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 7 CAO Gemeenten, tussen €2.666 en €3.784 op basis van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% met mogelijkheden voor het kopen van vakantie-uren.
• Pensioenregeling via het ABP, met een aanzienlijke bijdrage van de gemeente.
• Een ondersteunend team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en leren door te doen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Over Werkgever

De Gemeente Alphen aan den Rijn staat bekend om zijn toonaangevende dienstverlening en wendbaarheid. De organisatie stimuleert een cultuur van vertrouwen, open communicatie en samenwerking. Medewerkers worden aangemoedigd om te experimenteren en zich te ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. De gemeente streeft naar een positieve werksfeer waar humor en collegialiteit centraal staan.