Klant Contact Centrum Medewerker (20-36 Uur)

gemeente Roosendaal

Samenvatting

De gemeente Roosendaal zoekt een klantgerichte en dienstverlenende medewerker voor het Klant Contact Centrum (KCC), die inwoners zowel telefonisch als in de Publieksplaza gastvrij ontvangt en helpt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de bezoekerservaring en het beantwoorden van vragen, waarbij je samenwerkt met collega's van verschillende afdelingen.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen van inwoners en bezoekers in de Publieksplaza en telefonisch.
• Beantwoorden van vragen van inwoners, waarbij je 65% van de vragen telefonisch afhandelt.
• Doorverbinden of doorverwijzen van bellers naar de juiste vakafdeling indien nodig.
• Maken van terugbelnotities voor niet-bereikbare collega's.
• Beantwoorden van vragen via sociale media.
• Actief meedenken over verbeteringen in de bezoekerservaring.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
• Redelijke beheersing van de Engelse en Duitse taal.
• Representatief, klantvriendelijk en gastvrij.
• Initiatiefrijk en in staat om gemakkelijk te schakelen.
• Kennis van en vertrouwd met gebruikelijke kantoorapplicaties.
• Flexibel en stressbestendig in onverwachte situaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie van 20-36 uur met veel zelfstandigheid.
• Een salaris passend bij je inzet en ervaring, met een maximum van € 3.369,- per maand bij een 36-urige werkweek (exclusief individueel keuzebudget).
• Een persoonlijk ontwikkelbudget voor je eigen ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding en woon-werkverkeer vergoeding.
• 70% van de pensioenpremie wordt betaald bij ABP.
• Een mobiele telefoon en laptop worden verstrekt.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van je maandsalaris.

Over Werkgever

De gemeente Roosendaal werkt in kleine groepen van acht tot twaalf medewerkers zonder teamleiders, wat zorgt voor autonomie en ruimte voor initiatieven. De organisatie hecht waarde aan resultaatgericht werken, samenwerking en het centraal stellen van de inwoners. Roosendaal streeft naar groei en verbetering van de gemeentelijke voorzieningen, met een focus op een persoonlijke benadering van inwoners en ondernemers. De gemeente is goed bereikbaar vanuit omliggende steden en biedt een veelzijdige en dynamische werkomgeving.