Kcc Medewerker (Aandachtsgebied Balie)

gemeente Pijnacker-Nootdorp

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is op zoek naar een KCC-medewerker voor de balie, die 36 uur per week werkt. Deze rol is cruciaal voor de dienstverlening aan inwoners en bedrijven, waarbij de medewerker fungeert als het visitekaartje van de gemeente. De functie vereist een klantgerichte houding en biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Verantwoordelijkheden

Als KCC-medewerker aan de balie ben je verantwoordelijk voor: - Het verstrekken van informatie en advies over burgerzaken aan inwoners. - Het verwerken van aanvragen en mutaties in de gemeentelijke administratie. - Het verstrekken van officiële documenten zoals paspoorten en rijbewijzen. - Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega's om een snelle oplossing te bieden. - Bijdragen aan een optimale dienstverlening en hoge klanttevredenheid.

Vereisten

Voor deze functie zijn de volgende vaardigheden en kennis vereist: - Mbo werk- en denkniveau. - Aantoonbare werkervaring aan de balie, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of overheidsinstelling. - Klantgerichtheid, betrouwbaarheid en een sterk inlevingsvermogen. - Duidelijke en professionele communicatie, zowel mondeling als schriftelijk. - Administratieve nauwkeurigheid en stressbestendigheid, gezien het vertrouwelijke karakter van de persoonsgegevens. - Digitale vaardigheden en de bereidheid om bij te dragen aan de professionele uitstraling van het KCC. - Kennis van gemeentelijke producten en diensten, evenals relevante wet- en regelgeving.

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden omvatten: - Een salaris tussen de € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7). - Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris. - Een Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar. - Een vitaliteitsbudget van € 250,- per jaar. - Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijdse tevredenheid. - 201,6 uren verlof per jaar bij een fulltime dienstverband. - Pensioenopbouw bij ABP. - Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer en gratis parkeren bij het gemeentehuis.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is een dynamische organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners. Het Klant Contact Centrum (KCC) fungeert als het visitekaartje van de gemeente en bestaat uit een enthousiast team dat elkaar ondersteunt en samenwerkt om de beste resultaten te behalen. De organisatie hecht waarde aan klantgerichtheid en collegialiteit, en biedt een flexibele en collegiale werkomgeving.