Functioneel Beheerder Front Office

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Functioneel Beheerder Front Office bij de gemeente Den Haag ben je de schakel tussen techniek en dienstverlening, met een focus op het optimaliseren van de dagelijkse service voor inwoners. Je werkt binnen het Multidisciplinaire Team (MDT) Front Office en ondersteunt de diensten Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) en Dienst Publiekszaken (DPZ). Je bent betrokken bij het vertalen van de nieuwe visie van de gemeente naar innovatieve IT-oplossingen en werkt aan thema's zoals Robotic Process Automation (RPA), Artificial Intelligence (AI) en Smart Automation (SA).

Verantwoordelijkheden

• Adviseren van de business over IT-oplossingen en bieden van 2e-lijns gebruikersondersteuning.
• Signaleren, analyseren en oplossen van complexe problemen en ondersteunen bij werkprocedures.
• Opstellen van testplannen, uitvoeren van functionele testen en schrijven van gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen in Jira.
• Beheren van de productbacklog, documenteren van systeemeisen en verzorgen van dashboards en rapportages.
• Afstemmen in overleggen, informeren van gebruikers over applicaties en zorgen voor een goede samenwerking binnen het team.

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Informatietechnologie, Technische Bedrijfskunde, Informatica of Informatiekunde.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder.
• Ervaring met BiSL, PRINCE2 en TMapNEXT (certificering is een pre).
• Kennis van gemeentelijke ICT-ontwikkelingen zoals zaakgericht werken, gegevensbeheer en Cloud-oplossingen is een pre.
• Affiniteit met API/REST-verwerkingen, Java, AI, RPA en/of Cloud-oplossingen is gewenst, evenals bereidheid om je hierin verder te verdiepen.
• Kennis en ervaring binnen het Sociaal Domein en ervaring met SQL en databeheer zijn een pre.
• Sterke communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om technische oplossingen te vertalen naar de wensen van de business.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie in een dynamische omgeving met ruimte voor professionele en persoonlijke groei.
• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen € 3.742,- en € 5.519,- bruto per maand (schaal 10).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling en maandelijkse bijdrage aan ziektekostenverzekering.
• Mogelijkheid tot thuiswerken, compensatieverlof opbouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag biedt een werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de inwoners. Informatisering en automatisering (I&A) valt onder de Dienst Bedrijfsvoering (DBV), die verantwoordelijk is voor informatievoorziening en ICT-projecten binnen de gemeente. De organisatie streeft naar een open cultuur waarin verschillende perspectieven en meningen worden gewaardeerd.