Functioneel Beheerder

gemeente Noordwijk

Samenvatting

De gemeente Noordwijk zoekt een functioneel beheerder voor 18 uur per week. In deze rol ben je de schakel tussen gebruikers, systemen en dienstverlening, en zorg je ervoor dat digitale middelen optimaal functioneren. Je richt je op klantcontactsystemen, webbeheer, omnichannel ondersteuning, gebruikersbeheer en procesoptimalisatie. Je draagt bij aan de verbetering van de digitale dienstverlening voor inwoners en collega's.

Verantwoordelijkheden

• Functioneel beheer: Zorgdragen voor de betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van klantcontactsystemen.
• Webbeheer: Meedenken over verbeteringen in de online dienstverlening.
• Omnichannel ondersteuning: Zorgen voor een soepele ervaring via verschillende communicatiekanalen.
• Gebruikersbeheer: Ondersteunen van collega's bij het gebruik van systemen.
• Procesoptimalisatie: Continu zoeken naar mogelijkheden om processen te verbeteren en innoveren.

Vereisten

• Opleiding: Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring met functioneel beheer, bij voorkeur binnen de publieke sector.
• Kennis: Inzicht in klantcontactsystemen, CMS, CRM en omnichannel toepassingen.
• Methodieken: Bij voorkeur ervaring met BiSL, ITIL of Agile/Scrum.
• Vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichte instelling en het vermogen om wensen van gebruikers te vertalen naar praktische oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.489 en €4.998 per maand bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget van 17,65% voor extra salaris of vakantiedagen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP.
• Jaarcontract met mogelijkheid tot vast contract bij wederzijdse tevredenheid.
• Goede werk-privébalans met ruime verlofmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van een thuiswerkplek.

Over Werkgever

De gemeente Noordwijk is een levendige kustgemeente die zich richt op toegankelijke en moderne dienstverlening voor haar inwoners. Je komt te werken in het cluster Dienstverlening, binnen het team Informatie- en Communicatietechnologie (ICT), dat bestaat uit diverse experts. Het team is hecht en betrokken, en streeft naar continuïteit en kwaliteit in de digitale dienstverlening. De organisatie waardeert ontwikkeling en biedt mogelijkheden voor persoonlijke groei via de Noordwijk Academie en het medewerkersnetwerk Jong Noordwijk.