Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer

gemeente Nijmegen

Samenvatting

De gemeente Nijmegen zoekt een ervaren klantmanager uitkeringsbeheer voor het team Uitkeringsbeheer. Deze rol omvat het zelfstandig beheren van een caseload van 100-120 klanten en het voeren van gesprekken over rechtmatigheid en doelmatigheid van uitkeringen. De klantmanager speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij vragen over zorg en inkomen, en werkt samen met diverse interne en externe partners.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van een eigen caseload en persoonlijke gesprekken voeren met klanten over hun uitkering.
• Beoordelen, beslissen en administratief verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Samen met klanten passende vervolgstappen bepalen, rekening houdend met de bredere context van hun situatie.
• Bewaken van gemaakte afspraken en de voortgang van externe trajecten.
• Gebruik van de Suite-applicatie voor het bijhouden van communicatie en acties van klanten.
• Deelnemen aan het Front Office team voor telefonische en digitale ondersteuning.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring als klantmanager.
• Hbo werk- en denkniveau met kennis van de Participatiewet, bij voorkeur in een sociale juridische context.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en toepassing van wet- en regelgeving.
• Bekendheid met de Suite-applicatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, multicultureel bewustzijn en een klantgerichte, diplomatieke instelling.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving met betrekking tot de Participatiewet.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.359 en €4.811 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, bij een fulltime werkweek van 36 uur.
• Individueel keuzebudget van 17,05% per jaar, met mogelijkheden voor extra vakantiedagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband voor 32 tot 36 uur per week.
• Hybride werkplek met de mogelijkheid om werkplek en tijden aan te passen aan persoonlijke situatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden, zowel fysiek als digitaal.

Over Werkgever

De gemeente Nijmegen is de oudste stad van Nederland en heeft een diverse en levendige gemeenschap. Met ongeveer 2.000 medewerkers werkt de gemeente aan de uitdagingen en kansen in de stad, waarbij de inwoners centraal staan. Het team Uitkeringsbeheer is onderdeel van de afdeling Inkomen, Zorg en Leerrecht en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet en andere sociale wetgeving. De gemeente stimuleert een inclusieve werkomgeving en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.