Coördinator Klant Contact Centrum (Kcc) Balie En Call

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een Coördinator voor het Klant Contact Centrum (KCC) die verantwoordelijk is voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. De rol omvat het plannen van werkzaamheden, bewaken van roosters, bieden van vakinhoudelijke ondersteuning, en signaleren van knelpunten. De coördinator fungeert als vraagbaak voor medewerkers en draagt bij aan de optimalisatie van klantcontactprocessen.

Verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operationele aansturing van het KCC-team.
• Maken en bewaken van roosters en plannen van werkzaamheden.
• Monitoren van de voortgang van taken en werkdruk.
• Fungeren als vraagbaak en klankbord voor medewerkers.
• Organiseren van teamoverleggen en informeren over ontwikkelingen.
• Plannen van benodigde opleidingen en bieden van vakinhoudelijke ondersteuning.
• Onderhouden van contacten met leveranciers en inhuurpartijen.
• Eerste sollicitatiegesprekken voeren bij werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Signaleren van verbetermogelijkheden in werkprocessen en voorstellen doen voor efficiëntie- en kwaliteitsverbeteringen.
• Actief meedenken over innovaties binnen het KCC en deze in overleg met de teamleider doorvoeren.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een coördinerende rol binnen een klantcontactcentrum of bij een gemeente.
• Goede kennis van processen binnen een klantcontactcentrum.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Proactieve houding en ervaring met werving en selectie.
• Ervaring met het maken van roosters en plannen van werkzaamheden.
• Inzicht in teamfunctioneren en kwaliteitsborging.
• Vermogen om tegenstrijdige belangen professioneel en empathisch aan te pakken.
• Stressbestendigheid en overtuigingskracht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.359,- en € 4.811,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• Vitaliteitsbudget van € 250,- per jaar.
• In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot verlenging naar onbepaalde tijd.
• 201,6 uren verlof per jaar bij een volledig dienstverband van 36 uur.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Surface en mobiele telefoon.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Gratis parkeren bij het gemeentehuis en goede OV-verbinding.

Over Werkgever

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Pijnacker-Nootdorp is het visitekaartje van de gemeente en bestaat uit een team van ongeveer 16 vaste medewerkers, aangevuld met een flexibele schil van professionals. Het team kenmerkt zich door flexibiliteit, enthousiasme en een klantgerichte instelling. Samen wordt er gewerkt aan het leveren van uitstekende service aan inwoners en ondernemers, met een focus op samenwerking en oplossingsgerichtheid. De werksfeer is hecht en ondersteunend, waarbij teamleden elkaar helpen bij uitdagingen en vragen.