Centrale Klachtencoördinator
gemeente Rijswijk
Rijswijk
32-36 uur
€5313
Samenvatting
Als Centrale Klachtencoördinator bij de Gemeente Rijswijk ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteitsbewaking van de klachtenbehandeling binnen de gemeente. Je fungeert als aanspreekpunt voor klachten, adviseert klachtbehandelaars, rapporteert aan het Gemeentelijk Managementteam en analyseert verbeterpunten in de dienstverlening. Je behandelt ook klachten die na informele behandeling niet zijn opgelost en bent contactpersoon voor de Nationale Ombudsman. Je werkt nauw samen met het team Juridische Zaken en biedt ondersteuning bij juridische en procesmatige vragen.
Verantwoordelijkheden
- Coördineren en bewaken van de kwaliteit van de klachtenbehandeling.
- Adviseren van klachtbehandelaars en rapporteren aan het Gemeentelijk Managementteam.
- Analyseren van tendensen in klachten en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Behandelen van klachten die niet informeel zijn opgelost.
- Fungeren als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.
- Ondersteunen van de jurist Bestuursrecht bij juridische en procesmatige vragen.
Vereisten
- Afgeronde hbo-opleiding in een juridische richting, zoals Rechten, Bestuurskunde of Adviseur Lokale Overheid.
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 5 jaar.
- Kennis van bestuursrecht, inclusief de Algemene wet bestuursrecht, opgedaan via opleiding.
- Vaardigheid in het omgaan met weerstand en inzicht in de politiek-bestuurlijke omgeving.
Arbeidsvoorwaarden
- Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week.
- Bruto maandsalaris tot maximaal € 5.313, afhankelijk van ervaring en opleiding.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Mogelijkheid om extra uren te werken in ruil voor extra verlof.
- Vitaliteitsbudget en individueel keuzebudget voor persoonlijke doelen.
- Gebruik van een iPhone en laptop voor werkgerelateerde doeleinden.
- Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden in een warme, informele werksfeer.
Over Werkgever
De Gemeente Rijswijk is een groeiende gemeente met grootstedelijke uitdagingen, waar 60.000 inwoners, ondernemers en bezoekers prettig kunnen wonen, werken en meedoen. De gemeente streeft naar een inclusieve cultuur en biedt een warm welkom aan nieuwe medewerkers. Het team Juridische Zaken bestaat uit 25 collega’s die zich bezighouden met juridische advisering, bezwaar- en beroepschriften, inkoop, en klachtencoördinatie. De organisatie hecht veel waarde aan werkplezier en samenwerking, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Rijswijk
- Uren per week
- 32-36 uur
- Type contract
- Onbepaalde tijd
- Salaris
- €5313 (schaal 10)
- Opleiding
- HBO Bachelor
We vonden deze vacature op:
https://rijswijk.easycruit.com
Skills
analytisch vermogen communicatie adviseur gemeentelijke organisatie bestuursrecht juridische zaken klachtenbehandeling procesmatige vraagstukkenBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker klantcontactcentrum. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
medewerker klantcontactcentrumGerelateerde vacatures