Centrale Klachtencoördinator

gemeente Rijswijk

Samenvatting

Als Centrale Klachtencoördinator bij de Gemeente Rijswijk ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteitsbewaking van de klachtenafhandeling binnen de gemeente. Je adviseert en coacht klachtbehandelaars, rapporteert aan het Gemeentelijk Managementteam en analyseert klachten om verbeteringen in de dienstverlening te realiseren. Je fungeert als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en werkt nauw samen met diverse disciplines binnen en buiten de gemeente. Daarnaast bied je juridische ondersteuning aan je collega jurist Bestuursrecht.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren en bewaken van de kwaliteit van klachtenafhandeling.
• Adviseren en coachen van klachtbehandelaars.
• Rapporteren aan het Gemeentelijk Managementteam over klachten en verbeteringen.
• Analyseren van klachten en tendensen om de dienstverlening te verbeteren.
• Behandelen van klachten die na informele behandeling niet zijn opgelost.
• Fungeren als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman.
• Ondersteunen van de jurist Bestuursrecht bij juridische en procesmatige vragen.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding in een juridische richting, zoals Rechten, Bestuurskunde of Adviseur Lokale Overheid.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 5 jaar.
• Kennis van bestuursrecht, inclusief de Algemene wet bestuursrecht, opgedaan via opleiding.
• Vermogen om goed om te gaan met weerstand en oog voor de politiek-bestuurlijke omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week.
• Bruto maandsalaris tot maximaal € 5.313,00 (afhankelijk van ervaring en opleiding).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Vitaliteitsbudget en individueel keuzebudget voor extra inkomen, verlofuren of andere doelen.
• Een iPhone en laptop in bruikleen voor werkgerelateerde doeleinden.
• Een warme informele werksfeer met ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De Gemeente Rijswijk is een groeiende gemeente met grootstedelijke uitdagingen, waar 60.000 inwoners, ondernemers en bezoekers prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. De organisatie streeft naar een inclusieve cultuur en biedt een introductieprogramma voor nieuwe medewerkers. De gemeente hecht veel waarde aan maatschappelijke verantwoordelijkheid en heeft een open en professionele cultuur binnen het team Juridische Zaken, dat bestaat uit 25 collega’s.