Allround Medewerker Burgerzaken

gemeente Noardeast-Fryslân

Samenvatting

De gemeente Noardeast-Fryslân zoekt een Allround Medewerker Burgerzaken voor een parttime functie van 20 uur per week. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt klantvragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, balie, e-mail en sociale media. De rol vereist kennis van wet- en regelgeving en digitale vaardigheden om een effectieve en klantgerichte dienstverlening te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, balie, e-mail en sociale media.
• Verlenen van producten en diensten aan de loketten.
• Uitvoeren van administratieve taken en zorgen voor tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken.
• Op de hoogte blijven van actuele wet- en regelgeving omtrent burgerzaken.
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en voorstellen doen ter verbetering.
• Bijdragen aan een soepel contact tussen de gemeente en haar inwoners.

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in een relevante richting zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
• Inzicht in de organisatie en de producten en diensten van de gemeente en overheid.
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van burgerzaken.
• Vaardigheid in het adequaat reageren op conflictsituaties met klanten en het uitleggen van procedures in begrijpelijke taal.
• Digitale vaardigheden en ervaring met diverse informatiesystemen.
• Competenties zoals klantgerichtheid, integer handelen en nauwkeurig werken.
• Passieve beheersing van de Friese taal is vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Een parttime dienstverband van 20 uur per week, met een rooster voor de uren.
• In eerste instantie een jaarcontract, met de mogelijkheid tot een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, ingeschaald in functieschaal 6 met een maximum van € 3.524,- bruto per maand (op basis van 36 uur).
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een woon-werkvergoeding en pensioenregeling.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% bovenop het brutosalaris, vrij te besteden aan bijvoorbeeld scholing of extra verlof.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid online leerplatform.

Over Werkgever

De gemeente Noardeast-Fryslân is een organisatie waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling. De gemeente moedigt medewerkers aan om hun talenten in te zetten en biedt vrijheid en verantwoordelijkheid binnen vastgestelde kaders. De organisatie is trots op haar regio en streeft naar een goede verbinding met de inwoners, waarbij samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.