Afdelingshoofd Servicepunt Inwoners

gemeente Delft

Samenvatting

Als Afdelingshoofd Servicepunt Inwoners bij de gemeente Delft ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team dat de verbinding vormt tussen inwoners en de gemeentelijke organisatie. Je stimuleert innovatie en verbetert continu de dienstverlening, met de menselijke maat als uitgangspunt. Je team behandelt diverse verzoeken van inwoners, waaronder het verstrekken van identiteitsdocumenten en het beantwoorden van vragen over omgevingsvergunningen. Je draagt bij aan maatschappelijke opgaven zoals inclusiviteit en duurzaamheid, en werkt binnen het managementteam van het cluster Publieke Dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan de afdeling en verantwoordelijk zijn voor de inzet van mensen, middelen en methoden.
• Ontwikkelen en implementeren van vernieuwende concepten voor de dienstverlening aan inwoners.
• Stimuleren van de ontwikkeling en groei van medewerkers, en aansturen op kwaliteit en resultaat.
• Bevorderen van deskundigheid, kennisdeling en een cultuur van leren en verbeteren.
• Versterken van het zelf organiserend vermogen van teams.
• Onderhouden van een netwerk van interne en externe partners en bevorderen van samenwerking.
• Verantwoordelijk voor het behalen van afgesproken doelen en rapporteren aan de directeur Dienstverlening.

Vereisten

• Aantoonbaar hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen de publieke dienstverlening, bij voorkeur in Burgerzaken of klantcontactcentra.
• Ervaring in een bestuurlijk complexe omgeving en met het begeleiden van veranderprocessen.
• Een stevige persoonlijkheid met verbindend leiderschap, humor en relativeringsvermogen.
• Inzicht in ambtelijke en bestuurlijke verhoudingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 5.850,00 en € 7.705,00 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 13 Gemeente CAO).
• 144 vakantie-uren plus 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren.
• Individueel Keuze Budget van 17,05%.
• Start met een jaarcontract, dat bij goed functioneren kan worden omgezet in een vast dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Hybride werkvorm met deels thuiswerken en werken in een modern kantoorgebouw nabij station Delft.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een groeiende organisatie met grote ambities en een focus op persoonlijke ontwikkeling. Het Servicepunt Inwoners fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt een breed scala aan verzoeken. De gemeente streeft naar een betrokken en gastvrije dienstverlening, waarbij thema's zoals bestaanszekerheid en maatschappelijke ondersteuning centraal staan. Het cluster Dienstverlening omvat meerdere afdelingen en werkt samen met externe partners om een inclusieve en duurzame stad te realiseren.