Teammanager Klantcontact

gemeente Helmond

Samenvatting

Als Teammanager Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 25 medewerkers dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Helmond. Je zorgt voor een toegankelijke en persoonlijke dienstverlening via verschillende kanalen, waaronder telefonie, post en social media. In deze rol ben je gericht op het verbeteren van klantcontact en het waarborgen van servicelevels, terwijl je ook de dynamiek van de stad en de behoeften van de organisatie in de gaten houdt.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team dat verantwoordelijk is voor klantcontact en dienstverlening.
• Bewaken van de kwaliteit en toegankelijkheid van de dienstverlening.
• Monitoren van vragen en signalen vanuit de stad en hierop anticiperen.
• Samenwerken met andere afdelingen om vragen efficiënt te beantwoorden.
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van de afdeling en het realiseren van gezamenlijke doelen binnen het managementteam.
• Implementeren van structurele verbeteringen in de dienstverlening.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden, zowel inhoudelijk als in samenwerking.

Vereisten

• Meerjarige ervaring als manager binnen de dienstverlening, bij voorkeur in een gemeentelijke context.
• Aantoonbare ervaring in het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers en teams.
• Affiniteit met klantcontact en de verschillende taakvelden binnen een gemeente.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een mensgerichte managementstijl.
• Vermogen om zowel hard op de inhoud als zacht op de relatie te zijn.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 4.465,- en € 6.343,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een individueel keuzebudget (IKB) van 17,85%.
• Mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of het IKB in te zetten voor fiscale doelen.
• Een uitgebreid onboardingsprogramma om snel vertrouwd te raken met de organisatie.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via de Helmond Academie voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

Gemeente Helmond is een dynamische organisatie die zich richt op de groei en ontwikkeling van de stad en haar inwoners. De organisatie waardeert diversiteit en kijkt verder dan alleen het cv van kandidaten. Er heerst een open en informele werkomgeving waarin samenwerking, innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Als Teammanager Klantcontact krijg je de kans om een directe impact te maken op het leven van inwoners en ondernemers in Helmond.