Teammanager Kcc

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Teammanager KCC voor het klantcontactcentrum, waar dagelijks ongeveer 8.500 burgers vragen stellen over uiteenlopende onderwerpen zoals geboorten, huwelijken, vergunningen en belastingen. De teammanager geeft leiding aan een team van circa 30 medewerkers en is verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen, zoals servicelevel en ziekteverzuim. De rol omvat ook het onderhouden van contacten met interne en externe partijen en het voeren van functioneringsgesprekken met teamleden. De teammanager werkt samen met senior agents en coaches om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en medewerkers te coachen in hun ontwikkeling.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team van ongeveer 30 medewerkers binnen unit 14070.
• Realiseren van de gestelde doelen, zoals servicelevel en ziekteverzuim.
• Onderhouden van contacten met interne en externe partijen ter verbetering van de dienstverlening.
• Voeren van motiverende functioneringsgesprekken en vastleggen van voortgang.
• Zorgen voor kwalitatief uitstekende dienstverlening door coaching en bijsturing van medewerkers.
• Optimaliseren van vakinhoudelijke kennis en klantgerichte houding van teamleden.

Vereisten

• Hbo/wo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Ruime werkervaring binnen een commerciële KCC-werkomgeving.
• Affiniteit met de LEAN-filosofie.
• Gedreven en resultaatgericht met overtuigingskracht en betrokkenheid.
• Assertief, begripvol en inspirerend in de communicatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.742,- en €5.519,- bruto per maand (schaal 10).
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Den Haag levert een breed scala aan diensten aan bewoners en ondernemers en speelt een cruciale rol in publiekszaken. Het klantcontactcentrum, waar de units 14070 en Ontvangst onder vallen, is het eerste aanspreekpunt voor veel inwoners. De gemeente streeft naar een veilige en inclusieve werkomgeving, waar ruimte is voor diverse meningen en perspectieven. Medewerkers worden aangemoedigd zich in te zetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de stad.