Teamleider Verbeter- En Implementatiemanagement

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Teamleider verbeter- en implementatiemanagement ben je verantwoordelijk voor het aansturen van drie teams binnen de directie Dienstverlening, bestaande uit verbetermanagers, implementatiemanagers en klachtencoördinatoren. Je richt je op het verbeteren van de omnichannel dienstverlening voor de inwoners van Amsterdam. De functie vraagt om een dynamische aanpak waarbij je teams begeleidt in hun ontwikkeling en zorgt voor datagedreven werken, uniformiteit en kennisvergroting. Je speelt een centrale rol in het verbeteren van klantreizen en het implementeren van wijzigingen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Aansturen van teams van verbetermanagers, implementatiemanagers en klachtencoördinatoren (totaal 18 fte).
• Verbeteren van de omnichannel dienstverlening door coaching, begeleiding en het introduceren van nieuwe werkwijzen.
• Voorbereiden en uitvoeren van teamoverleggen, inclusief het bespreken van doelen, aanpak en resultaten.
• Ontwikkelen van plannen voor continue verbetering van de omnichannel dienstverlening in samenwerking met stakeholders.
• Coachen van teamleden in hun professionele groei en het organiseren van verdiepingssessies over relevante onderwerpen zoals projectplannen en data-analyse.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar ervaring met het implementeren of aansturen van omnichannel dienstverlening, bij voorkeur binnen een overheidsorganisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring in leidinggeven aan professionals, met aantoonbare resultaten in teamontwikkeling en het bevorderen van eigenaarschap.
• Actieve bijdrage aan ten minste twee trajecten van procesverbetering, zowel in traditionele projectmatige setting als binnen Agile teams (Scrum, Kanban).
• Competenties:
• Visie: Vermogen om zaken in een breder kader te plaatsen en conceptueel te denken.
• Omgevingsbewustzijn: Goed geïnformeerd over vakinhoudelijke en maatschappelijke ontwikkelingen.
• Coachen: Begeleiden van medewerkers in hun taakvervulling en persoonlijke ontwikkeling.
• Resultaatgerichtheid: Vasthouden aan concrete doelen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 5.070,- en € 6.862,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot onbepaalde tijd.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Hybride werken met de mogelijkheid om deels thuis en deels op kantoor te werken.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft naar een inclusieve werkplek waar verschillen tussen collega’s worden gekoesterd. De organisatie richt zich op persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening voor alle Amsterdammers via verschillende kanalen. Dienstverlening omvat afdelingen zoals Stadsloketten, Contact Center Amsterdam en Bureau Verkiezingen, en is onderdeel van het cluster Stadsdelen, Stadsbeheer en Dienstverlening. De gemeente Amsterdam heeft als doel om een afspiegeling te zijn van de beroepsbevolking van de stad.