Teamleider Stadsloketten

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Teamleider Stadsloketten ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van 15 fte medewerkers in de stadsloketten van Amsterdam. Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening door uniforme processen te hanteren en legt de focus op klantgerichtheid. Je werkt samen met andere teamleiders om de deskundigheid van medewerkers en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. De stadsloketten fungeren als het fysieke aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die vragen hebben of specifieke diensten van de gemeente nodig hebben.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven: Aansturen van medewerkers, zorgen voor adequate inzet en ontwikkeling, coaching en begeleiding in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Dienstverlening: Zorgen voor een klantvriendelijke levering van diensten zoals burgerlijke stand, immigratie, vergunningen en sociaal loket.
• Locatiebeheer: Verantwoordelijk voor de veiligheid, netheid en orde van de stadsloketlocatie, inclusief het faciliteren van gespecialiseerde dienstverlening.
• Kwaliteitsbewaking: Samen met collega teamleiders de kwaliteits- en kwantiteitsnormen bewaken, vooral met betrekking tot deskundigheid en klantvriendelijkheid.
• Advisering: Op operationeel niveau adviseren over verbeteringen in werkprocessen en nieuwe vormen van dienstverlening, en deelnemen aan projectteams voor implementatie.

Vereisten

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende en ervaring met klantcontactmanagement, inclusief coaching en begeleiding van medewerkers.
• Competenties:
• Omgevingsbewustzijn: Inzicht in vakinhoudelijke en maatschappelijke ontwikkelingen en deze effectief benutten.
• Samenwerken: Bijdragen aan gezamenlijk resultaat en de teamdynamiek.
• Coachen: Begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Verantwoordelijkheid: Aanspreekbaar zijn op eigen handelen en dat van anderen.
• Klantgerichtheid: Inspelen op de wensen en behoeften van klanten.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.994,- en € 5.691,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Over Werkgever

De gemeente Amsterdam streeft naar optimale dienstverlening voor alle Amsterdammers, met een focus op persoonlijke en toegankelijke communicatie. De organisatie bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder de stadsloketten, die samen verantwoordelijk zijn voor het ondersteunen van inwoners en ondernemers. De gemeente hecht waarde aan diversiteit en inclusie binnen het personeel, met als doel een afspiegeling van de beroepsbevolking van Amsterdam te zijn.