Teamleider Klantcontactcenter (Kcc)

Kadaster

Samenvatting

De functie van Teamleider Klantcontactcenter (KCC) bij het Kadaster in Zwolle biedt een kans voor een ervaren teamleider om een team van ongeveer 18 FTE te leiden. De rol vereist een balans tussen mensgericht en resultaatgericht leiderschap, waarbij klantervaring en kwaliteit centraal staan. Het contactcenter behandelt jaarlijks 350.000 klantcontacten via verschillende kanalen en heeft een belangrijke maatschappelijke functie. De teamleider stimuleert een positieve werksfeer, bevordert samenwerking en draagt bij aan de ontwikkeling van het managementteam.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een specialistisch team en coaching van medewerkers naar afgesproken resultaten.
• Stimuleren van eigen verantwoordelijkheid en bevorderen van een positieve werkomgeving.
• Optimaliseren van samenwerking binnen en buiten het KCC.
• Ondersteunen van de manager KCC met analyses en waardevolle input.
• Signaleren en implementeren van verbetermogelijkheden.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het managementteam met frisse inzichten en ideeën.
• Bevorderen van een lerende cultuur met focus op kennismanagement.
• Oplossen van complexe casussen en toekomstgericht denken.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Meerdere jaren leidinggevende ervaring in een contactcenter.
• Ervaring met verandertrajecten en HRM-vraagstukken.
• Kennis van contactcenter processen en kennismanagement.
• Creatief, initiatiefrijk, analytisch en data gedreven.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een teamspeler.
• Nieuwsgierig, leergierig en in staat om kritische vragen te stellen.
• Vermogen om zowel op inhoud als op relatie te focussen.

Arbeidsvoorwaarden

• Flexibele werkweek van 32-36 uur met hybride werkbeleid.
• Bruto maandsalaris van maximaal € 6.153,27 (schaal 11), inclusief een Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%.
• Mogelijkheid om het IKB te gebruiken voor extra verlof, uitbetaling, pensioenbijdrage, etc.
• Goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
• Thuiswerkvergoeding en een tegemoetkoming voor zorgkosten van € 146,88 per maand.

Over Werkgever

Het Kadaster registreert vastgoed in Nederland en heeft een maatschappelijke functie. Het Klantcontactcenter is de schakel tussen klanten en de organisatie, en streeft naar hoge klanttevredenheid door een open en gedreven werksfeer te creëren. De organisatie biedt een plezierige werkomgeving waar ieders bijdrage telt en waar ruimte is voor talent en ontwikkeling.