Medewerker Klant Contactcentrum (Kcc)

gemeente Kaag en Braassem

Samenvatting

De Gemeente Kaag en Braassem zoekt een Medewerker Klant Contactcentrum (KCC) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners. De rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. De medewerker beantwoordt vragen, zowel telefonisch als aan de balie, en moet in staat zijn om snel de kern van een vraag te achterhalen. Daarnaast is het belangrijk om lastige gesprekken empathisch en oplossingsgericht te benaderen. Administratieve taken worden direct tijdens de gesprekken afgehandeld.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische en balievragen van inwoners.
• Achterhalen van de vraag achter de vraag en snel tot de kern komen.
• Lastige gesprekken in goede banen leiden.
• Zelfstandig zoveel mogelijk vragen beantwoorden en indien nodig doorverbinden of terugbelverzoeken plaatsen.
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze omzetten in acties binnen het team en de organisatie.
• Proactief bijdragen aan een betere dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Basiskennis van moderne talen, bij voorkeur Engels, is een pre.
• Digitale vaardigheden en ervaring met verschillende softwareprogramma's.
• Beschikbaarheid van minimaal 27,5 uur per week, met vaste werkdagen op dinsdag en woensdag, en eens in de drie weken op woensdagavond; overige uren in overleg, met donderdag als gewenste dag.
• Proactieve en zelfstandige werkhouding met verantwoordelijkheidsgevoel.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris van maximaal €3.524,- op basis van een 36-urige werkweek volgens schaal 6 gemeente cao.
• Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris, flexibel inzetbaar voor extra inkomen, verlof of een fiets voor woon-werkverkeer.
• 144 vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren op basis van een 36-urige werkweek.
• Een telefoon en laptop.
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Digitale kennismaking met de organisatie via een onboarding app.
• Een zorgeloze pensioenregeling, automatisch ingeschreven voor de middelloonregeling via ABP, met een premie die voor ongeveer 70% door de werkgever wordt betaald.
• Korting op sportschoolabonnementen en fruit op de werkplek.
• Ruime parkeergelegenheid en dagelijkse verse sappen, broodjes en soep in het bedrijfsrestaurant.

Over Werkgever

De Gemeente Kaag en Braassem biedt een dynamische werkomgeving waar dienstverlening centraal staat. Medewerkers worden aangemoedigd om zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de verbetering van de dienstverlening aan inwoners. De organisatie biedt een ondersteunende en collegiale sfeer, met aandacht voor zowel persoonlijke als professionele groei.