Stagiair(E) Servicecenter Klant Contact Centrum (Kcc)

gemeente Schiedam

Samenvatting

Als stagiair(e) bij het Servicecenter van het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Schiedam ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van de dienstverlening aan inwoners en instanties. Je communiceert via telefoon en e-mail en beantwoordt vragen over gemeentelijke producten en diensten, zoals paspoorten en evenementenvergunningen. Deze stage biedt de mogelijkheid om je klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische overheidsomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en instanties via telefoon en e-mail.
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Nauwkeurig registreren van meldingen met betrekking tot de openbare ruimte.
• Maken van afspraken voor producten die aan de balie geregeld kunnen worden.
• Zorgen voor een positieve ervaring voor iedereen die contact opneemt.

Vereisten

• Beschikbaarheid voor minimaal een half jaar.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar, verspreid over 3 of meer werkdagen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bij voorkeur woonachtig in Schiedam, met kennis van de stad of bereidheid om deze te vergaren.
• Duidelijke telefoonstem en dienstverlenende instelling.
• Vermogen om meerdere applicaties gelijktijdig te gebruiken en goed te schakelen tussen verschillende gesprekken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende stage met een divers team van 10 medewerkers.
• Stagecontract voor de duur van de stageperiode.
• Stagevergoeding van €457,60 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
• Deelname aan intervisiemomenten en trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Schiedam biedt een leerzame omgeving voor stagiaires, met een focus op kennisuitwisseling en ontwikkeling. Het Klant Contact Centrum is verantwoordelijk voor de directe dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers, en omvat onder andere de afdelingen Burgerzaken en Servicecenter. De organisatie hecht waarde aan diversiteit en inclusie, en streeft naar gelijke kansen voor iedereen, waarbij barrières actief worden weggenomen. De gemeente biedt een plek waar respect, samenwerking en open communicatie centraal staan, en waar stagiaires zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan een toekomstbestendige gemeente.