Senior Bezwaarmedewerker Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag is op zoek naar een Senior Bezwaarmedewerker binnen het Sociaal Domein. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inhoudelijk aansturen van het team en het afhandelen van complexe bezwaarschriften. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening, met een focus op digitale innovaties zoals Robotic Process Automation (RPA) en Artificial Intelligence (AI).

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt en vakinhoudelijk coach voor het team.
• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en bewaken van de planning en kwaliteit van de dienstverlening.
• Ondersteunen van medewerkers bij het vinden van oplossingen voor bezwaarschriften en het zoeken naar informele benaderingen.
• Zelf oppakken van escalaties en complexe zaken, met aandacht voor zorgvuldigheid en klantgerichtheid.
• Bijdragen aan kennisontwikkeling en kwaliteitsbevordering door het organiseren van voorlichting en kwaliteitscontroles.
• Actief contact onderhouden met andere afdelingen voor een integrale aanpak van complexe problematiek.

Vereisten

• Hbo+ werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving binnen Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) en de Algemene wet bestuursrecht.
• Ervaring in het coachen en operationeel aansturen van teams.
• Inzicht in bestuurlijke processen en een proactieve houding ten aanzien van digitale kansen.
• Bij voorkeur ervaring met mediation of conflictmanagement.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, creatieve instelling.
• Sterk in netwerken en omgevingsbewustzijn met focus op oplossingen die het verschil maken voor inwoners.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.674,- en € 5.419,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging of onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid tot opbouw van compensatieverlof.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibele werkplek met voorzieningen zoals laptop en telefoon.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling en maandelijkse bijdrage aan ziektekostenverzekering.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag bestaat uit ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten en het gemeentelijk minimabeleid. De afdeling Bezwaar behandelt bezwaarschriften binnen het Sociaal Domein en streeft naar continue verbetering van de dienstverlening, met aandacht voor de signalen van inwoners. De gemeente Den Haag hecht waarde aan een inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van alle burgers.