Operationeel Manager Plusov

gemeente Lochem

Samenvatting

De Vervoerscentrale Stedendriehoek is op zoek naar een Operationeel Manager voor PlusOV, gevestigd in Lochem. Deze rol omvat de aansturing van de interne organisatie voor doelgroepenvervoer, waaronder zowel vraagafhankelijk als routegebonden vervoer. De Operationeel Manager leidt een Teamleider Frontoffice en coacht planners om optimale planningen te realiseren, gericht op klanttevredenheid, efficiëntie en kostenbeheersing. Het gebruik van moderne planningssoftware en het monitoren van KPI's zijn essentieel in deze functie.

Verantwoordelijkheden

• Aansturing van de interne organisatie voor doelgroepenvervoer.
• Leidinggeven aan een Teamleider Frontoffice en coaching van 9 planners.
• Realiseren van een optimale planning en operational excellence.
• Monitoren van KPI's zoals klanttevredenheid, klachtenpercentage, stiptheid, ritfactor en medewerkerstevredenheid.
• Dagelijkse monitoring van de uitvoering van het vervoer en contact onderhouden met vervoerders voor contractbeheer.
• Rapporteren aan de directeur van PlusOV.
• Faciliteren van verbeterprojecten en optimaliseren van processen.

Vereisten

• Opleidingsniveau: HBO.
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen de vervoerssector of vergelijkbare omgeving.
• Sterke vaardigheden in coaching en teammanagement.
• Kennis van planningssoftware en KPI-monitoring.
• Analytisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Communicatieve vaardigheden voor samenwerking met diverse stakeholders.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband: Tijdelijk met uitzicht op een vast contract.
• Uren per week: 36.
• Maandsalaris tussen €3.895 en €6.072, afhankelijk van ervaring en schaal (10a - 11).
• Informele werksfeer met korte lijnen en dynamiek binnen de organisatie.

Over Werkgever

PlusOV is een vervoerscentrale die kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer verzorgt voor inwoners van deelnemende gemeenten in Gelderland. De organisatie richt zich op mensen die geen gebruik kunnen maken van eigen vervoer of openbaar vervoer, en biedt onder andere leerlingenvervoer en vervoer naar dagbesteding. PlusOV werkt vanuit een publieke regiecentrale en heeft als missie om mensen prettig, betaalbaar en efficiënt te vervoeren. De organisatie bestaat uit 27 gemotiveerde medewerkers en kenmerkt zich door een informele sfeer en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.