Medewerker(S) Front Office Kcc

gemeente Delft

Samenvatting

De gemeente Delft zoekt klantgerichte en communicatief sterke medewerkers voor de Front Office van het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, waarbij je vragen beantwoordt en informatie verstrekt via verschillende kanalen, zoals telefoon, online en aan de balie. De focus ligt op producten en diensten binnen het domein burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen. Je werkt in een dynamische omgeving met een diversiteit aan vragen en mensen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie aan inwoners en bedrijven via telefoon, online en aan de balie.
• Behandelen van aanvragen en vragen met betrekking tot burgerzaken, zoals paspoorten en verhuizingen.
• Proactief helpen van burgers en het bieden van oplossingen voor hun vragen.
• Informatie en overzicht behouden tijdens gesprekken met klanten.
• Samenwerken met collega's binnen de Front Office om optimale dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring binnen een gemeentelijk callcenter en met burgerzakenproducten is een pré.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen eigen te maken.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pré.
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3831,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Werkuren van 28 tot 32 uur per week.
• Individueel Keuze Budget (17,05%) voor extra verlof, een fiets of extra salaris.
• Gedeeltelijke doorbetaling van ouderschapsverlof.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een modern en duurzaam kantoorgebouw boven station Delft.
• Beperkte mogelijkheden voor thuiswerken, afhankelijk van de werkzaamheden.

Over Werkgever

De gemeente Delft is een organisatie met grote ambities, waar historie en innovatie samenkomen. Met ongeveer 160 medewerkers in het KCC, verdeeld over 7 afdelingen, heerst er een open en collegiale werksfeer. De organisatie biedt ruimte voor leren en ontwikkeling, en streeft naar diversiteit binnen het team. Werken voor de gemeente Delft betekent bijdragen aan de dienstverlening aan de inwoners en bedrijven in de stad, in een omgeving waar korte communicatielijnen en eigenaarschap centraal staan.