Medewerker Publiekszaken

gemeente Ede

Samenvatting

Als Medewerker Publiekszaken binnen het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Ede ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en biedt ondersteuning bij vragen, aanvragen en meldingen. Je hebt actuele kennis van gemeentelijke zaken en vertaalt deze naar de juiste dienstverlening. Je signaleert terugkerende klantvragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. Je werkt 24-36 uur per week en hebt een impact op het dagelijks leven van meer dan 120.000 inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van (vak)inhoudelijke vragen van inwoners, bedrijven en collega's via telefoon, balie of digitaal.
• Voeren van verdiepende gesprekken binnen het sociaal domein om hulpvragen correct te beoordelen en door te verwijzen.
• Zelfstandig afhandelen van klantcontacten en voorkomen van onnodig doorverbinden of herhaalverkeer.
• Signaleren van knelpunten in processen en meedenken over praktische verbeteringen.
• Bewaken en actualiseren van informatie die gebruikt wordt voor het beantwoorden van klantvragen.

Vereisten

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Relevante werkervaring in (telefonische) dienstverlening aan inwoners of klanten.
• Goede digitale vaardigheden voor het gebruik van relevante systemen.
• Klantgericht, stressbestendig, accuraat en communicatief sterk.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Flexibel en in staat om goed te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot maximaal € 4.383,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor persoonlijke ontwikkeling, eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, extra vakantiedagen, etc.
• Aanvankelijk een dienstverband van 12 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar, met de mogelijkheid extra dagen aan te kopen.
• Volledige vergoeding van OV-kosten voor woon-werkverkeer en jaarlijkse tegemoetkoming in ziektekosten tot maximaal € 296,-.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden via collectieve opleidingen.
• Flexibiliteit om thuis en op kantoor te werken, inclusief thuiswerkfaciliteiten.

Over Werkgever

De gemeente Ede, gelegen op de Veluwe, is een veelzijdige organisatie die zich richt op het welzijn van haar inwoners. Met een focus op voedsel en gezondheid, werkt de gemeente aan belangrijke vraagstukken zoals woningbouw en leefbare wijken. De organisatie waardeert diversiteit in talenten, kennis en vaardigheden en streeft naar een cultuur van betrokkenheid. Het team Publiekszaken bestaat uit 65 professionals die zich inzetten voor kwaliteit en dienstverlening, met een sterke focus op integrale en digitale samenwerking.