Medewerker Publieke Dienstverlening

gemeente Rheden

Samenvatting

De Gemeente Rheden zoekt een Medewerker Publieke Dienstverlening voor 32 uur per week. De functie omvat telefonie, receptie en webcare, waarbij je klantgerichte en efficiënte dienstverlening biedt aan inwoners, bedrijven en instellingen. Je handelt zelfstandig binnenkomende vragen af via diverse kanalen en verwerkt meldingen en klachten in een digitaal systeem. Je bent tevens verantwoordelijk voor het maken van afspraken voor de balies Burgerzaken en fungeert als het visitekaartje van de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen via telefoon, online kanalen (WhatsApp, X, Facebook, e-mail) en aan de receptie.
• Doorverwijzen van vragen naar vakafdelingen en maken van terugbelverzoeken.
• Ontvangen en verwerken van meldingen en klachten over de openbare ruimte in het systeem Fixi.
• Afspraken maken voor de balies Burgerzaken, zoals aanvragen van paspoorten.
• Verwijzen van bezoekers en verstrekken van informatie over gemeentelijke vragen.
• Bijdragen aan een positieve beleving van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Ervaring in een callcenter of receptie is een pré.
• Klant- en servicegericht met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel, nauwkeurig en administratief vaardig.
• Digitaal vaardig en een teamplayer.
• Bereidheid om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.441 en €3.534 bruto per maand op basis van 36 uur per week, in schaal 5.
• Tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Reiskostenvergoeding tot maximaal 60 km per dag.
• Toegang tot de Rheden Academie voor online trainingen en cursussen.

Over Werkgever

De Gemeente Rheden, met 44.000 inwoners en 7 dorpskernen, biedt een prettige woon-, werk- en leefomgeving. De organisatie is in ontwikkeling en heeft circa 475 medewerkers die zich inzetten voor inwoners en ondernemers. In 2025 verhuist de gemeente naar een nieuw circulair gebouwde gemeentehuis in De Steeg, gelegen tussen de Veluwezoom en de IJssel. De werkomgeving is uitdagend en afwisselend door de combinatie van bebouwing, natuur, erfgoed en landgoederen.