Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers via het gemeentelijke informatienummer 14010. Je werkt zowel vanuit kantoor als vanuit huis en biedt ondersteuning op verschillende onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. Je bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt voor duidelijke en klantvriendelijke communicatie.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers over diverse onderwerpen.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de burger snel te begrijpen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze op een begrijpelijke manier vertalen naar de burger.
• Bijdragen aan een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering van vragen.

Vereisten

• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met werken in een klantcontactcentrum is een pré.
• Vaardigheid in het gebruik van digitale systemen.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en de mogelijkheid om zelfstandig te werken.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of de directe omgeving.
• Flexibiliteit in werkdagen; vaste werkdagen zijn niet mogelijk.
• Beschikbaarheid voor minimaal 24 en maximaal 28 uur per week.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand, ingeschaald in salarisschaal 5.
• Contract voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op verlenging.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode van ongeveer 6 maanden.
• Betaalde interne opleiding tot Klantenservice Medewerker.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, of andere voordelen.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de pensioenpremie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om hun ideeën te realiseren. De organisatie staat voor diversiteit en inclusie en moedigt iedereen aan om te solliciteren. Werken voor Rotterdam betekent bijdragen aan de stad en tegelijkertijd persoonlijke groei ervaren binnen de organisatie.