Medewerker Klantcontactcentrum (Mic)

gemeente Leidschendam-Voorburg

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (MIC) ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan de inwoners van Leidschendam-Voorburg. Je beantwoordt vragen voornamelijk via telefoon en e-mail, waarbij je een groot deel van de inkomende gesprekken zelf afhandelt. Je registreert klantcontacten in het Zaaksysteem en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners. De rol vereist zowel zelfstandig werken als samenwerking met collega's, ook op afstand.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en e-mail.
• Zelfstandig afhandelen van ongeveer 70% van de inkomende telefoongesprekken.
• Helpen bij het verduidelijken van vragen en indien nodig doorverbinden naar collega's of vakafdelingen.
• Registreren van klantcontacten in het Zaaksysteem.
• Behandelen van meldingen en deze doorzetten naar de juiste afdeling.
• Samenwerken met collega's om inhoudelijke informatie te toetsen en te delen.
• Werken met verschillende systemen en applicaties om informatie snel terug te vinden.

Vereisten

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontactcentrum (bijvoorbeeld klantenservice of callcenter).
• Ervaring met telefonische communicatie en het werken met meerdere systemen.
• Bij voorkeur ervaring in een gemeentelijke of overheidsomgeving.
• Goede samenwerking, ook op afstand, en digitale communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen en applicaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.700 en €3.831 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7).
• Start met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en studiefaciliteiten.
• Thuiswerkmogelijkheden, inclusief een iPhone en laptop.

Over Werkgever

De gemeente Leidschendam-Voorburg biedt een dynamische werkomgeving binnen het Klantcontactcentrum (KCC), waar medewerkers een belangrijke rol spelen in de dienstverlening aan inwoners. Het KCC is verantwoordelijk voor een breed scala aan vragen en aanvragen, van rijbewijzen tot vergunningstrajecten, en streeft ernaar inwoners op een professionele en vriendelijke manier te helpen.