Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice

gemeente Noordwijk

Samenvatting

De gemeente Noordwijk is op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum Frontoffice voor 28 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen, waarbij je vragen voornamelijk telefonisch en via sociale media behandelt. Je legt gegevens accuraat vast in systemen en bemant de informatiebalie op het gemeentehuis, waar je inwoners helpt met het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. De functie biedt een afwisselende en uitdagende werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen.
• Behandelen van vragen via telefoon en sociale media, en deze zelf beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Accuraat vastleggen van gegevens in de systemen.
• Bemanen van de informatiebalie en helpen van inwoners met administratieve taken zoals het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Werken volgens een rooster, met afwisselend telefonie, administratie en informatiebalie taken.
• Mogelijkheid om af en toe vanuit huis te werken.

Vereisten

• Afgeronde mbo4-opleiding of vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Ervaring in een vergelijkbare functie, met name in telefonische dienstverlening.
• Gastvrije, vriendelijke en communicatief vaardige houding.
• Goed kunnen luisteren, advies geven en meedenken met inwoners.
• In staat om met de juiste vraagstelling snel tot de kern van de vraag te komen.
• Flexibiliteit en resultaatgerichtheid zijn belangrijke competenties.

Arbeidsvoorwaarden

• Maandsalaris van maximaal € 3.831,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,65% voor extra salaris of vakantiedagen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP.
• Jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract bij wederzijds goed bevallen.
• Goede werk-privébalans met ruime verlofmogelijkheden.
• Thuiswerkvergoeding en budget voor inrichting van de thuiswerkplek.

Over Werkgever

De gemeente Noordwijk is ontstaan uit een fusie in 2019 en heeft 350 betrokken medewerkers die zich inzetten voor meer dan 45.000 inwoners, verenigingen en ondernemers. De organisatie heeft een informele sfeer en streeft naar optimale dienstverlening. De Frontoffice, waar de medewerker deel van uitmaakt, bestaat uit 22 collega's en werkt nauw samen met de Backoffice. De gemeente hecht waarde aan diversiteit binnen de teams en investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers via de Noordwijk Academie.