Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Voorne aan Zee

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Voorne aan Zee. Je biedt ondersteuning via telefoon en aan de balie, waarbij je vragen beantwoordt met behulp van de beschikbare informatie op de website en in de kennisbank. Je registreert en verwerkt informatie, houdt tijdsduur van gesprekken bij en zorgt voor een nette ontvangstruimte. Je werkt in een team en bent flexibel inzetbaar op verschillende locaties.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en balie.
• Gebruik maken van informatiebronnen om vragen direct te beantwoorden.
• Doorgeven van veelgestelde vragen aan collega's voor website-updates.
• Registreren van gevonden voorwerpen en zorgen voor de juiste opslag.
• Uitgeven van documenten zoals rijbewijzen, paspoorten en ID-kaarten volgens geldende instructies.
• Onderhouden van een nette ontvangstruimte in het gemeentehuis.
• Bijhouden van gespreksduur en relevante informatie in het systeem.

Vereisten

• Afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Vermogen om geduldig en beleefd te blijven, zelfs in uitdagende situaties.
• Representatief voorkomen en teamgeest.
• Flexibiliteit in werktijden, inclusief avondopenstelling op donderdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 en € 3524 bruto per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling via trainingen en opleidingen via de Voorne Academie.
• Flexibele werktijdenregeling voor een goede werk-privébalans.
• Hybride werken is mogelijk, afhankelijk van rooster en werklocaties.
• Fitness- en fietsregeling voor een gezonde levensstijl.
• Deze functie biedt uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

Over Werkgever

De gemeente Voorne aan Zee is een nieuwe gemeente op Voorne-Putten met meer dan 74.000 inwoners. Leefplezier en inspraak voor inwoners staan centraal, evenals de ondersteuning van ondernemers en maatschappelijke instellingen. Het KCC-team bestaat uit 16 collega's die elkaar ondersteunen en samenwerken om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. De gemeente werkt met een rooster om de bereikbaarheid te garanderen, ook buiten het gemeentehuis.