Medewerker Klantcontactcentrum

gemeente Someren

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum bij de Gemeente Someren ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, adviseren, begeleiden en ondersteunen van klanten, zowel telefonisch als aan de balie. Je biedt informatie over producten, wetten, regelingen en procedures en fungeert als schakel tussen de frontoffice en vakafdelingen. Tevens verwijs je klanten door naar andere dienstverlenende instanties en organiseer je de BHV-structuur binnen het KCC.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en adviseren van klanten via verschillende kanalen (balie, telefoon, e-mail, website).
• Informatie verstrekken over producten, wetten, regelingen en procedures.
• Doorverwijzen van klanten naar relevante dienstverlenende instanties.
• Ondersteunen van de BHV-organisatie binnen het Klantcontactcentrum.
• Samenwerken met collega's binnen het domein Samenleving, met focus op Publiekszaken en Maatschappelijke Ontwikkeling.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma op niveau 3.
• Sterke dienstverlenende en communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in inzetbaarheid.
• Een BHV-opleiding is een pré; bereidheid om deze opleiding te volgen is vereist.
• Kwaliteiten zoals oplossingsgerichtheid, sociale vaardigheden, enthousiasme, representativiteit en empathisch vermogen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris conform de CAO Gemeenten, maximaal € 3.831,- (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto jaarsalaris.
• Reiskostenvergoeding van 22 cent per kilometer.
• Goede pensioenregeling en mogelijkheden voor tijd voor tijd.
• Lidmaatschap van de personeelsvereniging met diverse activiteiten.
• Flexibele werktijden, verlofregelingen en studiefaciliteiten.

Over Werkgever

De Gemeente Someren staat voor grote maatschappelijke opgaven zoals de omgevingswet, duurzaamheid en woningbouw. De organisatie is in ontwikkeling om flexibel in te spelen op deze veranderingen en werkt samen met medewerkers, inwoners en partners aan leefbaarheid en duurzaamheid. De cultuur binnen de gemeente is open en laagdrempelig, gericht op samenwerking en succesvolle dienstverlening.