Medewerker Klantcontactcenter
gemeente Heerlen
Heerlen
36 uur
€2434-€3524
Samenvatting
Als medewerker klantcontactcenter (KCC) bij de Gemeente Heerlen ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties. Je verstrekt informatie via telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat klanten op een klantgerichte en efficiënte manier geholpen worden. Je werkt met verschillende systemen en bent verantwoordelijk voor het actueel houden van informatie. Je maakt deel uit van het team Communicatie en KCC, waar de focus ligt op het ondersteunen van inwoners en het adviseren van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.
- Verstrekken van informatie via telefoon, e-mail en chat.
- Actueel houden en aanvullen van informatie in systemen.
- Werken met een telefooncentrale, klantcontactsysteem en kennisbank.
- Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden.
- Bijdragen aan de communicatie en digitale dienstverlening van de gemeente.
Vereisten
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter of vergelijkbare functie.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, bij voorkeur ook in het Engels en Duits.
- Digitale vaardigheden en ervaring met verschillende systemen.
- Vermogen om meerdere taken gelijktijdig uit te voeren.
- Stressbestendigheid en accuraat werken.
- Teamspeler met een klantgerichte houding.
Arbeidsvoorwaarden
- Een structurele functie van 36 uur per week, met de mogelijkheid om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen.
- Salaris in schaal 6, variërend van €2.434,00 tot €3.524,00, afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Opbouw van 4 uur extra vrije tijd (ADV) per week.
- Individueel keuze budget (IKB) van 17,05% van het salaris.
- Mogelijkheden voor opleidingen en flexibel werken.
- Vitaliteitsregelingen, waaronder een sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget.
- Pensioenopbouw bij ABP en arbeidsvoorwaarden volgens de cao gemeenten.
Over Werkgever
De Gemeente Heerlen is een dynamische organisatie die zich richt op de ontwikkeling van de stad en haar inwoners. Met meer dan 1.000 medewerkers werkt de gemeente aan een toekomstbestendig Heerlen, waarbij openheid en vertrouwen centraal staan. De organisatie stimuleert collegialiteit, creativiteit en nieuwsgierigheid, en zet zich in voor een duurzame en leefbare stad. De gemeente biedt ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met als doel een fijne plek te creëren om te wonen, werken en leven.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Heerlen
- Uren per week
- 36 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €2434- €3524 (schaal 6)
- Opleiding
- MBO
We vonden deze vacature op:
https://www.igom.nl
Skills
communicatie stressbestendig teamplayer digitaal vaardig klantcontact meertaligBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: medewerker klantcontactcentrum. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
medewerker klantcontactcentrumGerelateerde vacatures