Medewerker Klantcontact

gemeente Krimpenerwaard

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Krimpenerwaard en zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen, zoals telefoon en e-mail, en handelt deze zelfstandig af of verbind ze door naar andere collega's. Je speelt een actieve rol in de doorontwikkeling van de dienstverlening en werkt samen met je team om de klanttevredenheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig afhandelen van diverse en complexe klantvragen.
• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt afhandelen naar andere teams.
• Verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van gemeentelijke processen, producten, diensten, meldingen, regelingen en procedures.
• Actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de dienstverlening binnen het team Klantcontact.
• Beantwoorden van vragen die via e-mail binnenkomen en werken aan de receptie indien nodig.
• Samenwerken met adviesmedewerkers en senior adviesmedewerker Klantcontact.

Vereisten

• Afgeronde MBO-opleiding.
• Ervaring met klantcontact via verschillende servicekanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk).
• Vaardigheid in het gebruik van administratieve systemen.
• Flexibel en dienstverlenend ingesteld.
• Digitale vaardigheden en leergierigheid om jezelf te ontwikkelen.
• Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur per week, met voorkeur voor aanwezigheid op maandag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (functieschaal 6).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris, dat kan worden gebruikt voor extra verlof of opleidingen.
• Toegang tot interne ontwikkelmogelijkheden via Vitamine L(eren).
• Een collegiale werkomgeving met betrokken collega's.

Over Werkgever

De gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente in het Groene Hart, met elf unieke dorpen en steden en een bevolking van 58.000 inwoners. Het team Klantcontact is gericht op het beantwoorden van vragen van inwoners via verschillende kanalen en speelt een cruciale rol in de eerste lijns dienstverlening van de gemeente.