Medewerker Klant Informatie Centrum

gemeente Vlaardingen

Samenvatting

Als Medewerker Klant Informatie Centrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media, en registreert klantcontacten in het klantcontactsysteem. Je verbindt door naar vakafdelingen en signaleert klantbehoeften om de dienstverlening te verbeteren. Je bent een vriendelijke en geduldige gesprekspartner die snel kan schakelen tussen verschillende systemen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en sociale media.
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar vakafdelingen of verzoeken tot contact uitzetten.
• Signaleren van klantbehoeften en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met publieke dienstverlening en brede interesse in gemeentelijke vakgebieden.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in foutloos Nederlands.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden.
• Bereidheid om extra te werken indien nodig.
• Snel schakelen tussen verschillende systemen en sociale media.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand (op basis van 36 uur, schaal 6).
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving.
• Mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
• Flexibele werktijden.
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris voor extra verlof.
• Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Over Werkgever

De Gemeente Vlaardingen werkt met ongeveer 500 professionals aan de ontwikkeling van de stad, die 72.000 inwoners telt. De organisatie waardeert eigen initiatief en streeft naar een werksfeer waarin leren en samenwerking centraal staan. De medewerkers hebben directe impact op de stad en werken integraal samen aan diverse opgaven, van woningbouw tot het sociaal domein. De gemeente biedt inspirerende werkplekken, zowel op het moderne stadskantoor als op andere locaties in de stad.