Medewerker Klant Contact Centrum

gemeente Maasgouw

Samenvatting

De Gemeente Maasgouw zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) die zich richt op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners. De rol vereist een proactieve houding in een dynamische omgeving, met een focus op klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en samenwerking. De medewerker moet in staat zijn om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en moet goed kunnen luisteren om klantvragen adequaat te beantwoorden.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon, e-mail en het zaaksysteem.
• Registreren van klantvragen en meldingen in het systeem, waaronder het programma Fixi voor openbare ruimte.
• Informatie verzamelen uit de organisatie om het zelfoplossend vermogen van het KCC te vergroten.
• Deelname aan werkgroepen ter verbetering en toekomstbestendigheid van het KCC.
• Signaleren van verbeterpunten en deze aandragen.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden en digitale vaardigheden.
• Oplossingsgericht en pragmatisch denken.
• Sterk inlevingsvermogen en een luisterend oor.
• Bereidheid om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.
• Enthousiasme en betrokkenheid bij de dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris in schaal 7, variërend van € 2.700,- tot € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Aanloopschaal mogelijk afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder tegemoetkoming in woon-werkverkeer en bijdrage aan ziektekostenverzekering.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% voor keuzevrijheid in salarisuitbetaling.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Maasgouw is een waterrijke gemeente die volop in ontwikkeling is en waarde hecht aan samenwerking met inwoners, organisaties en bedrijven. Als Global Goals gemeente streeft zij naar een betere en duurzame wereld. De organisatie is gericht op inclusiviteit en moedigt diversiteit aan. Kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid nemen en het zien van kansen in plaats van obstakels. De gemeente zoekt medewerkers die zich inzetten voor een sterk, sociaal en duurzaam Maasgouw.