Medewerker Klant Contact Centrum 24-32 Uur

gemeente Westland

Samenvatting

De gemeente Westland zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor 24-32 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen die informatie zoeken over gemeentelijke producten en diensten. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en communicatie centraal staan. De gemeente biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van eerstelijns klantcontact via telefoon, e-mail en sociale media.
• Informatie verstrekken aan inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over gemeentelijke diensten.
• Vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, werk en inkomen beantwoorden.
• Registreren van gesprekken en informatie in diverse programma’s.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door een vriendelijke en professionele houding.

Vereisten

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; kennis van het Engels is een pré.
• Representatief, communicatief en stressbestendig.
• Vermogen om zelfstandig te werken en goed te relativeren.
• Flexibiliteit in werktijden, met beschikbaarheid op woensdag.
• Klantgericht en accuraat in de uitvoering van taken.
• Ervaring in klantcontact is een pré, maar enthousiasme is belangrijker.

Arbeidsvoorwaarden

• Brutosalaris tussen €2.434 en €3.831 op basis van 36 uur, afhankelijk van ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het salaris, voor bijvoorbeeld vakantiegeld of extra verlof.
• Mogelijkheid tot groei via de Westland Academie.
• Flexibele werktijden en de optie om deels thuis te werken.
• Tegemoetkoming in woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Jaarlijkse tegemoetkoming in zorgverzekering en premiekorting op diverse verzekeringen.
• Betaalde ouderschapsverlofregeling en pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De gemeente Westland is een wendbare en lerende organisatie die zich richt op het welzijn van haar inwoners. De gemeente stimuleert medewerkers om actief mee te denken en initiatief te tonen in een snel veranderende omgeving. Het Klant Contact Centrum fungeert als centrale toegang voor informatie en ondersteuning, waarbij de focus ligt op klanttevredenheid en professionele communicatie.