Medewerker Klantcontact

gemeente Altena

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Altena, zowel telefonisch als via digitale berichten. Je verstrekt informatie en advies over gemeentelijke diensten en producten, en handelt vragen zelfstandig af of verbindt deze door naar de juiste medewerkers. Het Klant Contact Centrum (KCC) streeft naar een excellente, gestandaardiseerde dienstverlening, waarbij jij een belangrijke rol speelt in het verbeteren van de klantbeleving.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste contactpersoon voor inwoners en bedrijven via telefoon en digitale communicatie.
• Zelfstandig afhandelen van vragen en verstrekken van informatie.
• Doorverbinden van vragen naar de juiste afdeling binnen de organisatie.
• Informatie opzoeken in intranet en applicaties, met een signalerende rol voor het actueel houden van deze informatie.
• Telefonische intake van klachten, meldingen en verloren voorwerpen, en informeren over de afhandeling.
• Bijdragen aan de teamdoelstellingen en de algehele dienstverlening van het KCC.

Vereisten

• MBO werk- en denkniveau.
• Snel wegwijs in websites en nieuwe digitale systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Beheersing van de Engelse taal om anderstalige inwoners te kunnen helpen.
• Flexibele inzetbaarheid, bij voorkeur op woensdag en vrijdag.
• Leergierigheid en bereidheid tot persoonlijke ontwikkeling.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2700,- en € 3831,- bij een fulltime dienstverband (36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Werkuren van 16 tot 20 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Zakelijke iPhone en laptop.
• 201,6 vakantie-uren bij een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor extra vakantie-uren of salarisuitbetaling.
• ABP-keuzepensioen, uitstekende verlofregelingen en collectiviteitskorting voor zorgverzekering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via talent management en de Altena Academie.

Over Werkgever

De gemeente Altena ligt op de grens van Noord-Brabant, Zuid-Holland en Gelderland en biedt een unieke mix van natuur, water, landbouw en ondernemerschap. De gemeente heeft ambitieuze plannen voor de toekomst, waaronder woningbouw, infrastructuurverbeteringen en aandacht voor duurzaamheid. Met meer dan 500 medewerkers werkt Altena aan een stabiele toekomst voor haar inwoners en ondernemers, waarbij persoonlijke ontwikkeling en een goede werk-privébalans centraal staan.