Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

De gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010 die gedupeerden van het kinderopvangschandaal proactief benadert en ondersteunt. De rol is gericht op het bieden van hulp en advies aan ouders die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, met als doel hen een frisse en eerlijke start te geven. De functie is tijdelijk voor de duur van één jaar, met de mogelijkheid tot verlenging.

Verantwoordelijkheden

• Proactief bellen naar gedupeerden en hun situatie in kaart brengen.
• Samen met de gedupeerden bespreken welke hulp- of dienstverlening nodig is.
• Doorverwijzen naar relevante instanties zoals Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank Rotterdam.
• Beantwoorden van vragen van gedupeerden en andere betrokkenen, zoals bewindvoerders.
• Eerste lijns telefoondienst, waarbij je vragen van gedupeerden helder moet krijgen en antwoorden moet terugkoppelen.
• Analyseren van problemen en het bieden van praktische ondersteuning of advies.

Vereisten

• Hbo-diploma in de richting van SPV, SW, MWD of SJD.
• Ervaring met het actief telefonisch benaderen van cliënten en het voeren van (intake)gesprekken binnen het Sociaal Domein.
• Kennis van het toeslagen schandaal, inclusief de Catshuisregeling en schuldhulpverlening.
• Bekendheid met relevante belastingzaken en sociale voorzieningen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Beschikbaarheid op donderdag en vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3359 en € 4811 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, etc.
• Thuiswerkvergoeding en optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met de mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart met 100% vergoeding voor reiskosten en extra vergoedingen voor fietsgebruik.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar diversiteit en inclusie centraal staan. Medewerkers worden uitgedaagd om hun ideeën te realiseren en krijgen de ruimte om te groeien, zowel persoonlijk als professioneel. Samen met betrokken collega's werkt de gemeente aan de kwaliteit van leven voor alle Rotterdammers, waarbij zorg, hulp en toegang tot onderwijs en cultuur voorop staan.