Medewerker Frontoffice Burgerzaken

gemeente De Friese Meren

Samenvatting

De organisatie zoekt meerdere medewerkers voor de frontoffice burgerzaken binnen het Klanten Contact Centrum (KCC). Dit team richt zich op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners, zowel aan de balie als digitaal. Medewerkers fungeren als het gezicht van de gemeente en zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het afhandelen van aanvragen.

Verantwoordelijkheden

• Voorzien van inwoners van accurate informatie en producten.
• Beantwoorden van vragen aan de balie en via servicepunten.
• Zelfstandig afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Geven van algemene informatie en adviezen op gemeentelijk niveau.
• Bewaken van afgesproken afdoeningstermijnen.

Vereisten

• Minimaal een mbo-diploma.
• Ervaring als ambtenaar van de burgerlijke stand (ABS) met de bijbehorende certificaten.
• Bereidheid om van maandag tot en met vrijdag te werken, inclusief avonden (maandag, woensdag en vrijdag tot 20:00 uur).
• Begrip van de Fryske taal of de bereidheid om deze te leren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot maximaal € 3.831 bruto per maand (schaal 7 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• 28 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.
• Individueel Keuze Budget van 17,05% van het brutosalaris voor persoonlijke wensen.
• Pensioenopbouw bij het ABP en deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Optie voor een collectieve ziektekostenverzekering.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en hybride werken, inclusief flexibele werktijden en thuiswerkvergoeding van € 3 per thuiswerkdag.
• Volledige faciliteiten zoals telefoon en laptop van de zaak.

Over Werkgever

De organisatie biedt een informele en dynamische werkomgeving met een focus op klantvriendelijkheid en betrokkenheid. Het team KCC streeft naar continue verbetering van de dienstverlening en biedt een afwisselende en uitdagende werkomgeving. De organisatie waardeert enthousiasme en proactiviteit van medewerkers en biedt ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.