Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken - Kcc

gemeente Zeist

Samenvatting

De Gemeente Zeist zoekt een Kwaliteitsmedewerker Publiekszaken voor 24 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je analyseert klanttevredenheidsonderzoeken en zet deze om in procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met de Teamleider KCC en monitort de naleving van servicenormen en communicatieprocessen. Je bent proactief in het signaleren van verbeterpunten en zorgt voor de borging van wijzigingen in de dagelijkse werkzaamheden.

Verantwoordelijkheden

• Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het KCC.
• Analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken en implementeren van procesverbeteringen.
• Samenwerken met de Teamleider KCC om kwaliteitsdoelstellingen te behalen.
• Monitoren van servicenormen en communicatie naar inwoners.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor aanpassingen in procedures en regelingen.
• Vertaalslag maken van theoretische aanpassingen naar praktische uitvoering.
• Zorgen voor de borging van veranderingen in de dagelijkse werkzaamheden van collega’s.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met dienstverlening binnen de overheid of commerciële sector.
• Kennis van LEAN-methodologie is een pré.
• Sterk analytisch vermogen en het vermogen om processen te overzien.
• Nauwkeurigheid, onderzoekende houding en vooruitdenken.
• Communicatief vaardig en in staat om objectief en kritisch te zijn.
• Proactieve, zelfstandige en flexibele werkhouding.
• Vermogen om verbeteringen om te zetten in concrete voorstellen.
• Bekend met veranderingen in wet- en regelgeving en deze kunnen delen met collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot maximaal € 4.998,- bruto per maand (schaal 9 CAO Gemeenten) bij een 36-urige werkweek.
• 17.05% Individueel Keuze Budget (IKB) bovenop het brutosalaris voor extra salaris, vakantieverlof of opleiding.
• Een goed ABP-pensioen en een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast contract.
• Uitgebreid onboardingprogramma met introductiedagen en kennismaking met de organisatie.
• Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een goede werk-privébalans.
• Duurzaamheidsinitiatieven zoals een fietsplan en volledige vergoeding van OV-kosten.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Zeist Academie.

Over Werkgever

De Gemeente Zeist is een moderne werkgever met ongeveer 400 medewerkers die zich inzetten voor ruim 65.000 inwoners. De organisatie hecht waarde aan betrokkenheid, vertrouwen, kracht en nabijheid. De werksfeer is open en informeel, met korte lijnen en veel mogelijkheden voor persoonlijke groei. De gemeente staat open voor diverse achtergronden en ervaringen en moedigt iedereen aan om bij te dragen aan de gemeenschap. Medewerkers worden ondersteund in hun ontwikkeling en krijgen de ruimte om hun kwaliteiten in te zetten.