Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

gemeente Noordoostpolder

Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Functieomschrijving

De gemeente Noordoostpolder zoekt een ervaren Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken voor het Klant Contact Centrum (KCC). De rol is dynamisch en vraagt om een proactieve, georganiseerde aanpak. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit binnen het team burgerzaken en werkt nauw samen met collega's van de frontoffice en klantmanagers.

Taken en verantwoordelijkheden

• Initiatief nemen: Zorgdragen voor up-to-date werkprocessen, procedures en werkinstructies, rekening houdend met wijzigingen in wet- en regelgeving.
• Adviesfunctie: Vertalen van relevante ontwikkelingen naar de uitvoering en adviseren van het management over noodzakelijke beleidsaanpassingen.
• Kwaliteitscontroles: Uitvoeren van kwaliteitscontroles, herstellen van fouten en waarborgen van de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP).
• Zelfaudit: Jaarlijks uitvoeren van zelfaudits op het gebied van reisdocumenten en BRP, en proactief actie ondernemen op verbeterpunten.
• Beoordeling verzoeken: Beoordelen van verzoeken om persoonsgegevens uit de BRP en onderbouwd besluiten nemen.
• Privacy en informatiebeveiliging: Actualiseren van de Privacyverordening en -reglement, en adviseren over informatiebeveiliging en toezicht houden op naleving.
• Berichtenverkeer: Samen met collega’s verwerken van berichtenverkeer, controleren van persoonslijsten in de BRP en beoordelen van aanvragen voor briefadressen.
• Complexe cases: In samenwerking met klantmanagers oppakken van complexe gevallen die kunnen leiden tot bezwaar of beroep.

Team en organisatie

Het KCC bestaat uit meer dan 50 medewerkers die verschillende vakgebieden bestrijken, waaronder receptie, woonloket, sociaal loket en burgerzaken. De organisatie hecht veel waarde aan bereikbaarheid en kennis van processen om inwoners en ondernemers goed te kunnen ondersteunen.

Vereiste vaardigheden en kennis

• Specialistische kennis: Grondige kennis van de BRP en bereidheid om aanvullende opleidingen te volgen.
• Ervaring: Minimaal twee jaar ervaring binnen Burgerzaken, met een focus op kwaliteitsbewaking.
• Communicatie: Uitstekende schriftelijke en mondelinge adviesvaardigheden.
• Kwaliteitsbewustzijn: Duidelijk inzicht in de rol van kwaliteit en de capaciteit om werkprocessen toegankelijk te beschrijven en wet- en regelgeving te vertalen naar de praktijk.
• Samenwerking: Proactieve samenwerking met collega's en het tijdig betrekken van hen bij veranderingen.
• Oplossingsgericht: Denken in oplossingen en bereidheid om buiten de gebaande paden te handelen.
• Talenkennis: Meerdere gesproken talen is een pré.

Aanbod

• Salaris: Maximaal € 4.752,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• Arbeidsvoorwaarden: Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Gemeenten, inclusief een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%, ruime verlofregeling en reiskostenvergoeding.
• Ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei.
• Contract: In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden en deelname aan de pensioenregeling van het ABP.

De gemeente Noordoostpolder biedt een uitdagende werkomgeving waar kwaliteit centraal staat en waar medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en te pionieren.