Klachtencoördinator
gemeente Haarlem

Haarlem

24-32 uur

€3167-€4537

Samenvatting

De Gemeente Haarlem is op zoek naar een Klachtencoördinator voor 24 tot 32 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van binnengekomen klachten en informatieverzoeken, waarbij je als aanspreekpunt fungeert voor de gemeente. Je werkt samen met verschillende afdelingen en bent betrokken bij het klanttevredenheidsonderzoek en de organisatie van verkiezingen.

Verantwoordelijkheden

  • Coördineren van binnengekomen klachten en zorgen voor een tijdige afhandeling.
  • Fungeren als gemeente breed aanspreekpunt voor klachten over processen, procedures en handelswijzen.
  • Registreren en afhandelen van klachten van het Klantcontactcentrum (KCC) en analyseren van de oorzaken.
  • Meewerken aan analyses en advies op basis van feedback van het klanttevredenheidsonderzoek.
  • Actief deelnemen aan de organisatie van verkiezingen op operationeel niveau.

Vereisten

  • Minimaal een hbo-diploma.
  • Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken, met goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
  • Ervaring met het omgaan met tegengestelde belangen en adviesvaardigheid.
  • Capaciteit om als mediator op te treden en de-escalerend te werken.
  • Kennis van en ervaring met communiceren op B1-niveau is een pré.
  • Een gevoel voor humor en relativeringsvermogen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris tussen € 3.167 en € 4.537 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur.
  • 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) bovenop het salaris, dat kan worden besteed aan persoonlijke voorkeuren zoals extra verlof of opleidingen.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken, met een vereiste van 50% op kantoor.
  • Een jaarcontract met de mogelijkheid tot een vast contract bij goed functioneren.
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat impact heeft op de gemeenschap. De afdeling Klantcontactcentrum (KCC) fungeert als het centrale loket voor inwoners, bezoekers en bedrijven, en zorgt voor snelle en efficiënte antwoorden op vragen en meldingen. De organisatie waardeert diversiteit en streeft ernaar een inclusieve werkomgeving te creëren waar iedereen zich thuis voelt.

Summary

Vacature details
logo gemeente Haarlem
Organisatie
gemeente Haarlem
Uren per week
24-32 uur
Type contract
Onbepaalde tijd
Salaris
€3167- €4537
Opleiding
HBO Bachelor
Solliciteren niet meer mogelijk

We vonden deze vacature op:
https://haarlem.nl

Skills

analytisch communicatie gemeente teamwerk hybride werken hbo klachtencoördinator mediation klachtenbeheer

Beroep

Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: coördinator. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:

coördinator

Gerelateerde vacatures