Ict Service Manager

gemeente Amstelveen

Samenvatting

Als ICT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van ITIL-processen, waaronder Service Level Management, Incident Management en Problem Management. Je bewaakt en monitort het procesverloop, stelt verbeteringen voor en implementeert deze in overleg met betrokkenen. Je fungeert als tweede escalatieniveau bij incidenten en zorgt voor de juiste inrichting van informatiesystemen. Je rapporteert periodiek aan het management en werkt nauw samen met de coördinator Servicedesk ICT.

Verantwoordelijkheden

• Operationele verantwoordelijkheid voor ITIL-processen zoals Service Level Management, Incident Management en Problem Management.
• Bewaken, monitoren en verbeteren van het procesverloop.
• Initiëren en doorvoeren van verbeteringen, wijzigingen en vernieuwingen binnen de processen.
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe ITIL-processen in samenwerking met de ITIL-changemanager.
• Rapporteren over de kwaliteit van de procesuitvoering aan management en bestuur.
• Regisseren van escalaties bij incidenten met hoge impact (P1 Incident Manager).
• Evalueren van bestaande processen en aanreiken van verbetervoorstellen.
• Deelnemen aan interne en externe overleggen over IT-dienstverlening en opstellen van rapportages.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal ITIL V3-gecertificeerd.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen, inrichten en beheren van processen conform ITIL.
• Ervaring met service management tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Vaardigheid in het aanjagen en aansturen van veranderprocessen.
• Daadkracht en vermogen om complexe technische informatie begrijpelijk te maken voor niet-technische collega's.
• Sterke relatiebeheer vaardigheden met diverse stakeholders op verschillende niveaus.
• Resultaatgericht, pragmatisch, betrouwbaar, gestructureerd en accuraat.
• Stressbestendig en in staat om innovatieve oplossingen te vinden bij problemen.
• Goede samenwerkingsvaardigheden en om kunnen gaan met belangenconflicten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €4.264,- en €6.072,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (Cao Gemeenten, schaal 11).
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor uitbetaling of fiscaal voordelige ruil voor bijvoorbeeld sportabonnementen of extra vakantiedagen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% bijdraagt.
• Contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Een uitdagende functie binnen een professioneel en informeel team met ruimte voor ideeën en ontwikkeling.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie Amstelveen bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen, samen goed voor ongeveer 120.000 inwoners. De afdeling Automatisering en Informatiemanagement (A&I) is verantwoordelijk voor ICT-beheer, geo- en basisregistraties, documentaire informatievoorziening, proces- en projectmanagement en advies. Het team Advies & Projecten opereert op strategisch, tactisch en operationeel niveau en bestaat uit professionals met diverse achtergronden en expertisegebieden, waaronder informatiebeveiliging, projectmanagement en procesmanagement.