Frontoffice Medewerker Publiekszaken

gemeente Weststellingwerf

Samenvatting

Als Frontoffice medewerker Publiekszaken bij de Gemeente Weststellingwerf ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die het gemeentehuis bezoeken. Je biedt ondersteuning bij diverse taken, zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister en aanvragen van Verklaringen Omtrent Gedrag (VOG). Je bent verantwoordelijk voor de receptie, het beantwoorden van telefoontjes en het doorverwijzen naar interne en externe afdelingen. Daarnaast registreer je klantcontacten en voer je administratieve taken uit. De functie vereist ook het opstellen van akten als Ambtenaar van de Burgerlijke Stand. Digitalisering en automatisering zijn belangrijke onderdelen van de rol, waarbij je actief bijdraagt aan verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners bij het gemeentehuis.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en VOG's.
• Beheren van de receptie en telefoon, inclusief het geven van informatie en advies.
• Registreren van klantcontacten en administratieve handelingen uitvoeren.
• Opstellen van akten en verstrekken van informatie over burgerlijke stand.
• Actief meedenken over digitalisering en automatisering ter verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde relevante mbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen burgerzaken.
• Kennis van burgerzaken-gerelateerde applicaties, zoals iBurgerzaken.
• Flexibiliteit in werktijden, met inzetbaarheid op donderdagavond en vrijdagochtend.
• Vaardigheden: klantvriendelijk, servicegericht, communicatief, probleemoplossend en stressbestendig.
• Bereidheid om je te verdiepen in de klant en de ‘vraag achter de vraag’ te achterhalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tot € 3.831,- (functieschaal 7 cao Gemeenten) op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling na het eerste jaar.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.
• Vrij besteedbaar budget (Individueel Keuze Budget) van 17,05% bovenop het salaris.

Over Werkgever

De Gemeente Weststellingwerf is een open organisatie die zich richt op de lokale samenleving en biedt ruimte voor talentontwikkeling. Het team Publiek en Communicatie is verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening en ondersteunt de dorpen binnen de gemeente. De organisatie waardeert persoonlijke ontwikkeling en biedt mogelijkheden voor cursussen en trainingen. De gemeente streeft naar een goede dienstverlening en professionalisering, waarbij de wensen en behoeften van de inwoners centraal staan.