Coördinator Servicedesk Oekraïne

gemeente Amsterdam

Samenvatting

De Coördinator Servicedesk Oekraïne is verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk die ondersteuning biedt aan Oekraïense ontheemden. De rol omvat het optimaliseren van de inzet van mensen en middelen binnen een multidisciplinair team. De coördinator ontwikkelt plannen en processen om de dienstverlening efficiënt en toekomstbestendig te organiseren, en zorgt voor een gestructureerde aanpak van capaciteitsbehoeften.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de Servicedesk en zorgen voor een optimale bezetting en organisatie.
• Functioneel aansturen van medewerkers en fungeren als mentor en aanspreekpunt.
• Definiëren van rollen en processen om overlap en gaten in de dienstverlening te voorkomen.
• Verbeteren van werkprocessen in samenwerking met interne en externe partners.
• Monitoren van de klantervaring en opstellen van rapportages ter verbetering van de dienstverlening.
• Coachen van medewerkers en ontwikkelen van innovatieve communicatie- en serviceoplossingen.

Vereisten

• Minimaal vijf jaar ervaring in het beheren en coördineren van projecten en het aansturen van medewerkers.
• Ten minste drie jaar ervaring in een bestuurlijke en multidisciplinaire setting, bij voorkeur met gebiedsgericht werken.
• Ervaring met het realiseren van tastbare resultaten in een complexe stedelijke omgeving.
• Kennis van stedelijke problematiek en een relevant netwerk binnen betrokken organisaties.
• Competenties: analytisch vermogen, sterke netwerkvaardigheden, resultaatgerichtheid, flexibiliteit en innovativiteit.

Arbeidsvoorwaarden

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.994,- en € 5.691,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met behoud van een onbepaalde tijdscontract indien van toepassing.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Een mobiele telefoon en werklaptop.

Over Werkgever

De organisatie streeft ernaar een goede werkgever te zijn, waar alle medewerkers zich gezien en gewaardeerd voelen. Er wordt waarde gehecht aan diversiteit en samenwerking, met als doel een personeelsbestand dat de beroepsbevolking van Amsterdam weerspiegelt. De werkzaamheden worden uitgevoerd in een dynamische omgeving met een focus op maatschappelijke impact en efficiëntie, waarbij de coördinator een cruciale rol speelt in het versterken van de samenwerking tussen verschillende teams.